Πείτε χωρίς να λέτε 8 κλειδιά για την καλύτερη επικοινωνία

Είμαστε βυθισμένοι στη λεγόμενη "εποχή της επικοινωνίας". Η τεχνολογία προχωρά σε άλματα και προσπαθεί να ανταποκριθεί στις επικοινωνιακές ανάγκες μας και βρίσκουμε όλο και περισσότερες συσκευές που διευκολύνουν αυτό το έργο: smartphones, υπολογιστές, tablet ...

Κάθε μέρα έχουμε περισσότερους πόρους για να έχουμε ένα μήνυμα σε άλλους ανθρώπους, αλλά παρά όλη την τεχνολογική βοήθεια, η σωστή μετάδοση ενός μηνύματος δεν είναι απλό έργο. Η καλύτερη επικοινωνία γίνεται όλο και πιο συγκεχυμένη πριν από τόσα πολλά τεχνολογικά κανάλια μέσω των οποίων θα εκφραστούν.

Σκεφτείτε για μια στιγμή τους επαγγελματίες υγείας, ψυχολόγους, αστυνομικών, δικαστικών εργαζόμενοι ή τα άτομα που εργάζονται με μειονεκτούσες ομάδες που, σε ορισμένες περιπτώσεις, για την ανάπτυξη του επαγγέλματός τους, μπορεί να αναγκαστεί να επικοινωνούν πληροφορίες που δεν είναι εύκολο να μεταφερθούν σε άλλους ανθρώπους . Θα ήταν σε θέση να μεταφέρουν ένα μήνυμα χωρίς να αφήνουν μέρος του εαυτού τους σε αυτό; Ή, ακόμα πιο σημαντικό, τι θα συμβεί αν δίνετε προσοχή μόνο στο μήνυμα και δεν θα εκτιμήσουν τα υπόλοιπα στοιχεία της επικοινωνίας?

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Αβεβαιότητα: 5 βασικές συνήθειες για τη βελτίωση της επικοινωνίας"

Η επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από λέξεις

Η επικοινωνία είναι κάτι παραπάνω από κάτι που λέει, Περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από απλά λόγια. Είτε το γνωρίζουμε είτε όχι, δεν είναι μόνο το μήνυμα που θέλουμε να μεταδώσουμε σχετικά, αλλά και ο τρόπος με τον οποίο μεταδίδουμε αυτό το μήνυμα. Η επικοινωνία περιλαμβάνει διάφορες ενέργειες ταυτόχρονα: εγγύτητα, ικανότητα να ακούει, να δείχνει ενσυναίσθηση και κατανόηση.

Ο ειδικός της επικοινωνίας χρησιμοποιεί τη γλώσσα του σώματός του για να ευνοήσει το μήνυμα να φτάνει στον παραλήπτη σωστά και αυτοί οι σωματικοί πόροι παρέχουν επαρκή αίσθηση και σημασία στην ομιλία.

Από τη μια πλευρά, έχουμε μη λεκτική γλώσσα (Στάση μιλώντας, κινήσεις, ενώ μιλώντας, έκφραση του προσώπου και τα μάτια, ανάμεσα σε πολλά άλλα στοιχεία) και, δεύτερον, έχουμε paraverbal γλωσσικά στοιχεία (τονισμός, παύσεις ή έμφαση όταν μιλάμε ρυθμό με τον οποίο θα προφέρει λόγου μας, σιωπές, τον τόνο και την ένταση της φωνής, κλπ) που ευνοούν την έκφραση της στάσης, τα αισθήματα και τα συναισθήματα μας για.

Η παραβατική επικοινωνία παρακινεί τον δέκτη και τον βοηθά να είναι προσεκτικός στην ομιλία, επιτρέποντας, έτσι, να επεξεργάζεται τις πληροφορίες και να ευνοεί την αλλαγή στροφής στα ηχεία.

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Τα 5 πρακτικά πλήκτρα για την πλοήγηση της μη λεκτικής γλώσσας"

Συμβουλές για καλύτερη επικοινωνία

Να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας επικοινωνίας, Λοιπόν, πρέπει να έχετε κατά νου ότι η επικοινωνία είναι πολύ περισσότερο από ό, τι λέτε μέσω των λέξεων. Αυτά είναι μερικά κλειδιά που θα σας βοηθήσουν να προχωρήσετε.

1. Διατηρήστε μια χαλαρή και χαλαρή στάση

Όταν είμαστε εντάξει το πρόσωπο που πρέπει να λάβει το μήνυμα το αντιλαμβάνεται και ανταποκρίνεται στο κράτος μας θέτοντας σε εγρήγορση. Για να το κάνετε αυτό, ρίξτε τους ώμους σας πίσω, μην περάσετε τα χέρια σας (συνήθως επιθετικά για τον δέκτη), κοιτάξτε στα μάτια και, πάνω απ 'όλα, δείξτε ένα φιλικό χαμόγελο, βοηθήστε να χαλαρώσετε το περιβάλλον.

2. Ακούστε

Εξίσου σημαντικό με το μήνυμα που πρέπει να μεταδοθεί είναι τα συναισθήματα και οι ανησυχίες που δημιουργεί αυτό στο άτομο που ακούει. Εάν δεν επιτρέψουμε στον δέκτη να εκφράσει τον εαυτό του, η επικοινωνία επιδεινώνεται. Κάντε το άλλο άτομο να αισθάνεται κατανοητό, ακούσει και ισχύει.

3. Χρησιμοποιήστε ένα μαλακό και εσκεμμένο τόνο φωνής

Πάνω απ 'όλα, που αντιμετωπίζουν δύσκολες ειδήσεις ή που μπορούν να προκαλέσουν βίαιες αντιδράσεις, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί ένας ήρεμος τόνος φωνής και μαλακό, που διευκολύνει την επικοινωνία και βοηθά το άλλο άτομο να ηρεμήσει και να ακούσει το υπόλοιπο μήνυμα.

4. Να είστε συγκεκριμένοι, ειλικρινείς και ειλικρινείς

Μην δίνετε ροντέο για τη μετάδοση πληροφοριών, ο παραλήπτης λαμβάνει την απροθυμία να δώσουν το μήνυμα και αυξάνει την ανησυχία, που εμποδίζουν την επικοινωνία. Εάν ο δέκτης αντιληφθεί ότι διαβιβάζετε τις πληροφορίες απευθείας και ειλικρινά θα εκτιμήσουν τη χειρονομία.

5. Μην κρίνετε

Είναι σημαντικό ο δέκτης να μην αισθάνεται κριμένος κατά τη διάρκεια της ομιλίας, φροντίστε τα λόγια σας και μη λεκτική και παραβερβική γλώσσα. Η βελτίωση της επικοινωνίας σημαίνει επίσης να γίνει πιο ρευστός και αυτό το κλειδί θα σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό, εξαλείφοντας τα εμπόδια.

6. Ρωτήστε αν δεν καταλαβαίνετε

Η ποιότητα της ομιλίας εξαρτάται από το να γνωρίζουμε τι μας ζητάμε. Ομοίως, είναι θεμελιώδες να επιτρέψουμε να αναγνωρίσουμε ότι υπάρχουν καιρικές συνθήκες ότι δεν θα μπορέσουμε να δώσουμε μια σωστή ή επαρκή απάντηση γιατί διαφεύγει από τον έλεγχο ή τη γνώση μας. Αυτό μας βοηθά επίσης να δείξουμε μια εικόνα εγγύτητας που ευνοεί την επικοινωνία.

7. Αξιολογήστε τα συναισθήματά σας

Όταν είμαστε αναγκασμένοι να δώσουμε ένα μήνυμα που δεν συμφωνούμε ή που δημιουργεί δυσφορία, μεταδίδουμε αυτά τα συναισθήματα στον δέκτη, να μπορεί να μεταφέρει σε αυτόν τα συναισθήματα.

8. Επισημαίνει θετικές πτυχές

Επισημάνετε ευνοϊκές πτυχές και πάνω απ 'όλα, ολοκληρώστε την ομιλία με αυτές τις πτυχές, βοηθά να ενισχυθεί ο δέκτης να αντιμετωπίσει την κατάσταση στην οποία βρίσκεται.

Το ίδιο μήνυμα, εκατομμύρια δυνατότητες

Το ίδιο μήνυμα μπορεί να έχει ένα άπειρο διαφορετικών σημασιών, Όταν το μεταδίδουμε, το δίνουμε ένα κομμάτι από εμάς. Κάθε μήνυμα φέρει μαζί του μια προσωπική σφραγίδα που είναι εγγενής στο άτομο που το μεταδίδει και ποιος το κάνει, ο οποίος γίνεται μοναδικός στα χέρια διαφορετικών ανθρώπων.

Εάν αναλάβουμε το παράδειγμα επαγγελματιών που αντιμετωπίζουν το δύσκολο έργο της μετάδοσης ευαίσθητων πληροφοριών σε άλλους ανθρώπους, μπορούμε να κατανοήσουμε τη σημασία της καλής επικοινωνίας και την επιτακτική ανάγκη να φροντίσει ο εκδότης τις μη λεκτικές πτυχές της επικοινωνίας τους, έτσι ώστε να συνοδεύουν και να εμπλουτίζουν το μήνυμα που μεταδίδεται.

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Πώς να κάνετε μια καλή προφορική παρουσίαση σε 12 βήματα"