Τα 18 πιο συνηθισμένα προβλήματα επικοινωνίας και λάθη

Η συντριπτική πλειοψηφία των συγκρούσεων μεταξύ ανθρώπων (ή εταιρειών) βρίσκεται σε επικοινωνία. Παρόλο που όλοι επικοινωνούμε με άλλους ανθρώπους ή ομάδες, δεν το κάνουμε πάντα με τον σωστό τρόπο.

Μπορεί να προκύψουν σφάλματα επικοινωνίας οποιαδήποτε στιγμή, οπότε είναι σημαντικό να τα ανιχνεύσετε..

Συνέπειες της κακής επικοινωνίας

Τα προβλήματα επικοινωνίας εμφανίζονται σε όλες τις διαπροσωπικές σχέσεις και, αν δεν επιλυθούν σωστά, μπορούν να προκαλέσουν ατέλειωτες μάχες και κακές σχέσεις, για παράδειγμα, με τον συνεργάτη ή τους συναδέλφους. Η ανακοίνωση περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο άτομα, και παρόλο που αυτό φαίνεται βασικό, δεν το λαμβάνουμε πάντα υπόψη.

Η σημασία της επικοινωνίας είναι τέτοια που ακόμη και οι ψυχολόγοι διδάσκουν στους ασθενείς τους κοινωνικές και σχεσιακές δεξιότητες, καθώς η πηγή των συγκρούσεων βρίσκεται συχνά σε αυτές τις ικανότητες. Επίσης, μια εταιρεία μπορεί να δει τα αποτελέσματά της να μειώνονται λόγω της κακής σχέσης μεταξύ συναδέλφων ή επειδή δεν είναι σε θέση να φέρουν τους εργαζομένους τις ανάγκες τους.

Τα συχνότερα σφάλματα επικοινωνίας

Τώρα, ποια είναι τα κύρια λάθη που μπορούν να κάνουν τα ανθρώπινα όντα όσον αφορά την επικοινωνία; Ποια προβλήματα επικοινωνίας είναι τα πιο συνηθισμένα; Στις επόμενες γραμμές θα το εξηγήσω λεπτομερώς.

Ορισμένα βασικά προβλήματα επικοινωνίας

Ορισμένα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν σε διαφορετικούς τομείς της καθημερινής ζωής (στη σχέση του ζευγαριού, μεταξύ των φίλων, στην εργασία, κ.λπ.) είναι τα ακόλουθα.

1. Ακούστε ή ακούστε?

Συχνά συμβαίνει να νομίζουμε ότι ακούμε ένα άτομο και αυτό που κάνουμε πραγματικά ακούει. Η ακοή και η ακρόαση δεν είναι τα ίδια. Για να μπορέσετε να ακούσετε πρέπει να κάνετε χρήση της ενεργού ακρόασης, η οποία όχι μόνο δίνει προσοχή στις λέξεις που λέει ένα άτομο, αλλά και στη γλώσσα του σώματος τους και στη μη λεκτική και συναισθηματική επικοινωνία γενικά..

Η ενεργή ακρόαση βελτιώνει τις διαπροσωπικές σχέσεις επειδή βελτιώνει την επικοινωνία.

• Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν την έννοια, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας: "Ενεργός ακρόαση: το κλειδί για την επικοινωνία με άλλους"

2. Πείτε τι σκέφτεστε χωρίς να ληφθούν υπόψη οι άλλοι

Σε αυτές τις περιπτώσεις όπου δεν χρησιμοποιείται η ενεργός ακρόαση, οι άνθρωποι συχνά λένε τι έχουν κατά νου αντί να δίνουν την πλήρη προσοχή σε αυτό που λέει ο άλλος συνομιλητής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση είναι σημαντική, επειδή μας τοποθετεί στο δέρμα του άλλου προσώπου, μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τα αληθινά συναισθήματά τους και να κατανοήσουμε σωστά το μήνυμα.. Αυτό βοηθά επίσης το άλλο άτομο να καταλάβει ότι μας ενδιαφέρει αυτό που λέει.

Αντ 'αυτού, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου τα άτομα γνωρίζουν ήδη τι πρόκειται να πει, ακόμη και πριν από το άλλο μέρος έχει τελειώσει μιλώντας, είτε από τις προκαταλήψεις που έχουν ή επειδή και οι δύο έχουν μια σύγκρουση, είναι αμυντική και Θέλουν να έχουν δίκιο με κάθε κόστος. Με αυτόν τον τρόπο, είναι αδύνατο να κυκλοφορήσει καλή επικοινωνία και να εμφανιστεί ο εποικοδομητικός διάλογος.

3. Μιλήστε ή πείτε?

Είτε σε γραπτή είτε σε ομιλούμενη γλώσσα, η ομιλία δεν είναι η ίδια όπως λέει: το σημαντικό δεν είναι να μιλάτε ή να γράφετε πολλά αλλά να το κάνετε με συντομία και ακρίβεια. Δεν πρόκειται για χρήση πολλών λέξεων, αλλά για χρήση της κατάλληλης έντασης και βάθους, για την επικοινωνία κάτι ενδιαφέροντος.

4. Έλλειψη εμπιστοσύνης

Η έλλειψη εμπιστοσύνης μπορεί να μας κάνει να μην εκφράσουμε σωστά αυτό που θέλουμε να πούμε και σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη βεβαιότητας, δεν είναι σε θέση να εκφράσει σωστά τις απόψεις του εαυτού του, να μην θέσει όρια στις σχέσεις και, ως εκ τούτου, στην καλή πρόοδο της επικοινωνίας.

5. Έλλειψη αξιοπιστίας

Όπως και η έλλειψη εμπιστοσύνης, η έλλειψη αξιοπιστίας είναι επίσης σημαντική όταν επικοινωνούμε με άλλους ανθρώπους, είτε με τον εταίρο μας είτε με μια εταιρεία ή όταν πραγματοποιούμε μια ομιλία δημόσια.

Η αξιοπιστία ευνοεί τον άλλο συνομιλητή να αισθάνεται άνετα και, κατά συνέπεια, η εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο.

6. Έλλειψη συμπάθειας

Η ενσυναίσθηση είναι μια βασική κοινωνική δεξιότητα που είναι απαραίτητη για να είναι σε θέση να συνυπάρχει με τους άλλους. Είναι στενά συνδεδεμένο με το γεγονός όχι μόνο να εκφράζει αυτό που σκέφτεται, διότι επιτρέπει σε κάποιον να κατανοήσει τον άλλο συνομιλητή και την άποψή του. Είναι το κλειδί για να μπορέσετε να στείλετε ένα σαφές και ακριβές μήνυμα.

7. Κακή συναισθηματική επικύρωση

Η συναισθηματική επικύρωση είναι μια έννοια που χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο, και κατέχεται από εκείνους με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη. Συνίσταται στην αποδοχή και την παροχή σχολίων σε άλλους όχι μόνο με λόγια, αλλά και με μη λεκτική γλώσσα.

Προωθεί την καλή επικοινωνία, διότι το άλλο άτομο αντιλαμβάνεται ότι είναι κατανοητό, αναγνωρισμένο και κατανοητό και, συνεπώς, αυξάνει την προφορική λέξη αυτού.

8. Κακή μη λεκτική γλώσσα

Συχνά δίνουμε μεγάλη προσοχή στα λόγια και ξεχνάμε μη λεκτική γλώσσα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα μιας έρευνας που διεξήγαγε ο Albert Mehrabian, η λεκτική συνιστώσα είναι 35% και πάνω από το 65% είναι μη λεκτική επικοινωνία. Αυτό περιλαμβάνει τη στάση του σώματος, την επαφή με τα μάτια ή τις χειρονομίες.

Αυτό πρέπει να συμβαίνει φυσικά, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα όταν δεν είμαστε χαλαροί, η μη λεκτική μας γλώσσα δεν μας επιτρέπει να μεταφέρουμε αυτό που προσπαθούμε να πούμε..

9. Κακή λεκτική γλώσσα

Τόνο της φωνής, που δεν έχει να μιλήσει πολύ υψηλή ή χαμηλή, η ομιλία, ή χρησιμοποιώντας πάρα πολλούς όρους πληρωτικά υλικά, όπως «αχ», «εεε» ή «um» μπορεί να προκαλέσει το μήνυμα στον καλούντα χάνουν τη δύναμή τους. Προφέρω σωστά, μια καλή ικανότητα για αυτοσχεδιασμό και, εν συντομία, λέγοντας σωστά τι θέλουμε να ακούσει ο άλλος βελτιώνει την επικοινωνία.

10. Προβλήματα κατά την ανάγνωση και τη γραφή

Μια καλή ικανότητα ανάγνωσης και γραφής είναι εξαιρετικά σημαντική σε ορισμένα πλαίσια, για παράδειγμα, στον ψηφιακό κόσμο: όταν γράφετε ένα blog και να πάρει το μήνυμα από μια εταιρία σε έναν υποψήφιο πελάτη ή όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν Υπεύθυνο προσλήψεων για να τον αποπλανήσει και να τον κάνει να δει ότι είμαστε οι καλύτεροι υποψήφιοι.

Το να μην διαβάζει κανείς καλά ή να γράφει καλά επηρεάζει σαφώς την κατανόηση και την έκφραση του μηνύματος σε αυτά τα πλαίσια.

11. Μη σεβασμός

Οι άνθρωποι ανοίγουν περισσότερο στους άλλους όταν μας σεβαστούν, έτσι ο σεβασμός είναι μια βασική επικοινωνιακή ικανότητα που πρέπει να λάβουμε υπόψη όταν επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Είναι εξίσου σημαντικό να δείξουμε αξιοπιστία. Σε μια σχέση, για παράδειγμα, ένα σημάδι της αγάπης ή μια ωραία χειρονομία δείχνει ότι σεβόμαστε την αγαπημένη μας / α και, κατά συνέπεια, τη βελτίωση της εγγύτητας, η εμπιστοσύνη και η επικοινωνία με το εν λόγω πρόσωπο.

12. Κακές δεξιότητες διαπίστωσης και διαπραγμάτευσης

Πειθώ μπορεί να μετατρέψει τις ιδέες, τις πεποιθήσεις, συμπεριφορές και στάσεις, ικανοποιώντας έτσι τις ανάγκες και των δύο εταίρων είναι το κλειδί στο επιχειρηματικό περιβάλλον, αλλά και στην καθημερινή ζωή.

Η πειθώ είναι το κλειδί στη διαπραγμάτευση, η οποία, με τη σειρά της, είναι το κλειδί στις διαπροσωπικές σχέσεις. Η διαπραγμάτευση και η επίτευξη συμφωνιών ώστε να καλύπτονται, τουλάχιστον εν μέρει, οι ανάγκες και των δύο, βελτιώνει τις διαπροσωπικές σχέσεις και την επικοινωνία μεταξύ των φορέων.

Δεξιότητες επικοινωνίας όταν μιλάτε δημόσια

Για να μιλήσετε δημόσια είναι επίσης απαραίτητο να αποκτήσετε μια σειρά δεξιοτήτων επικοινωνίας που επιτρέπουν να αιχμαλωτίσει το κοινό και να το κρατήσει διασκεδαστικό και προσεκτικό.

Τα πιο συνηθισμένα σφάλματα που μπορεί να προκύψουν όταν μιλάτε δημόσια είναι:

1. Έλλειψη αρχικής αναφοράς

Το Rapport είναι ένα φαινόμενο στο οποίο δύο άνθρωποι αισθάνονται στο νου, τόσο διανοητικά όσο και συναισθηματικά. Είναι βασικό να φέρει το πρόσωπο πιο κοντά και να συνδεθεί με το μήνυμα, ειδικά όταν οι δύο άνθρωποι δεν γνωρίζουν ο ένας τον άλλο, όπως συμβαίνει συχνά σε μια ομιλία ή δημόσια παρουσίαση. Όταν αυτή η σύνδεση δεν υπάρχει, δεν θα υπάρχει καλή επικοινωνία.

2. Έλλειψη αίσθησης χιούμορ

Σε ένα πλαίσιο όπως η δημόσια ομιλία, Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να συνδεθείτε με το κοινό είναι να χρησιμοποιήσετε την αίσθηση του χιούμορ. Χάρη στην αίσθηση του χιούμορ, αυξάνεται η ικανότητα προσοχής και διατήρησης των πληροφοριών του ακροατή.

Όταν η ομιλία ή η έκθεση είναι πολύ σοβαρή, συνήθως τρυπώνει και δεν βοηθά τη ροή επικοινωνίας.

• Εξηγούμε αυτό και άλλα οφέλη στο άρθρο μας: "Τα 9 οφέλη από την αίσθηση του χιούμορ"

3. Στερεότητα στη χρήση της γλώσσας του σώματος

Όταν το άτομο αισθάνεται νευρικό, κάτι που μπορεί να συμβεί όταν κάποιος αντιμετωπίζει ένα κοινό, συνήθως εκφράζει αυτή τη νευρικότητα μέσω της γλώσσας του σώματος. Η έλλειψη ή η υπέρβαση της γαστρεντερίας, η κακή στάση του σώματος και η κακή επαφή με τα μάτια είναι μερικά παραδείγματα.

4. Υπερβολικές πληροφορίες και πολύ διανοητικό περιεχόμενο

Αυτό μπορεί να συμβεί ιδιαίτερα στις προφορικές παρουσιάσεις, όταν το άτομο που κάνει την παρουσίαση δεν είναι ακριβές και συνοπτικό και δεν συνδέεται συναισθηματικά με το κοινό, αφού η πληροφορία είναι πολύ διανοητική.

Οι υπερβολικές πληροφορίες παίρνουν βαρετό, και είναι ένα πολύ συχνό σφάλμα όταν οι ανάγκες και το ενδιαφέρον του κοινού δεν λαμβάνονται υπόψη.

5. Σκηνικό φόβο

Ο γραφικός φόβος επηρεάζει αρνητικά την επικοινωνία με διάφορους τρόπους, τόσο σε μη λεκτική όσο και σε λεκτική γλώσσα. Όταν κάποιος δεν έχει αρκετή εμπιστοσύνη στον εαυτό του, το κοινό θα το παρατηρήσει και επομένως δεν θα υπάρξει καλή συναισθηματική σχέση με αυτό..

6. Ακατάλληλη χρήση σιωπής

Η σιωπή μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο όταν μιλάει δημόσια, είναι ένα στοιχείο επικοινωνίας από μόνο του, του οποίου η αξία μπορεί να εξομοιωθεί με εκείνη της λέξης. Ωστόσο,, όταν το άτομο το κακοποιεί, μπορεί να βαρεθεί και να καταστρέψει τη ροή μιας ομιλίας, διάλεξης ή προφορικής παρουσίασης.