Είσαι τρομακτικό αφεντικό;

Μια ημέρα, μια αεροπορική εταιρία προσέλαβε έναν σύμβουλο για να μάθει τι συνέβαινε με το προσωπικό του Call Center και να κάνει κάτι γι 'αυτό. Υπήρξε πολύ κακό περιβάλλον, χαμηλή απόδοση του προσωπικού και υψηλό ποσοστό απουσιών.

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα τμήμα στο οποίο ο πελάτης εξυπηρετείται τηλεφωνικά και όπου οι εταιρείες απαιτούν από τους υπαλλήλους συνολική άψογη εξυπηρέτηση της συναλλαγής, εκτός από τις εμπορικές πράξεις. και αξιολογούνται και μετριούνται καθημερινά.

Όταν ο σύμβουλος συναντήθηκε με όλους τους εργαζόμενους του τηλεφωνικού κέντρου, που παρέδωσε ένα λευκό φύλλο χαρτί και τους ζήτησε να συντάξει το πρόσωπο του πελάτη.

Οι εργαζόμενοι άρχισαν να σχεδιάζουν με έγχρωμους δείκτες. τα πρόσωπα των πελατών εμφανίζονταν με τη μορφή τέρατα, γύπες, αρουραίους, piranhas, βαμπίρ ... που πιο τρομακτικό. Σε μερικά σχέδια εμφανίστηκαν οι εργαζόμενοι που διώχθηκαν από κάποιον ή εκπροσωπούνταν ως πολύ μικρός μπροστά σε μια άλλη πολύ μεγαλύτερη εικόνα.

Ο σύμβουλος συναντήθηκε με τους διευθυντές και τους διευθυντές και τους έδειξε τα σχέδια. Πρόσωπα εκπλήξεως.

Πολλές φορές, μια φωτογραφία αξίζει χίλιες λέξεις. ¿Τι συμβαίνει εδώ? , ¿Τι μήνυμα στέλνετε στους υπαλλήλους σας;?, ¿είστε από εκείνους που είναι ακόμα με τη σιδερένια ράβδο στην τρέχουσα εποχή?

Και οτιδήποτε άλλο ήταν να σχεδιάσετε ένα σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας μεταξύ διευθυντών, εποπτών και υπαλλήλων.

Εάν δεν βλέπετε αποτελέσματα, μην χτυπάτε το "χτύπημα" στους υπαλλήλους σας, ζητήστε βοήθεια και λύστε το πρόβλημα. Οι άνθρωποι φθάνουν, αρχικά, παρακινημένοι να δουλέψουν, να σκεφτούν τι συμβαίνει, έτσι ώστε μια ολόκληρη ομάδα να μην λειτουργήσει.

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΣΑΣ ΚΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΤΕ.