Τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία

Είμαστε άνθρωποι “κοινωνικό”, με την έννοια ότι ξοδεύουμε το μεγαλύτερο μέρος της ζωής μας με άλλους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να μάθουμε να κατανοούμε ο ένας τον άλλον και να λειτουργούμε σωστά σε κοινωνικές καταστάσεις. Ορισμένες δεξιότητες επικοινωνίας μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις διαπροσωπικές σχέσεις. Η επικοινωνία είναι η πράξη με την οποία ένα άτομο δημιουργεί με ένα άλλο μια επαφή που του επιτρέπει να μεταδώσει πληροφορίες.

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να μάθουμε να επικοινωνούμε με τον καλύτερο τρόπο, θετικά και καθαρά. Σε αυτό το άρθρο Psychology-Online θα ανακαλύψουμε ποιες είναι οι καλύτερες τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία και αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε γέφυρες κατανόησης πολύ πιο θετικές και χωρίς λάθη.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: Τεχνικές για δημόσιο λόγο ομιλίας

1. 6 στοιχεία για αποτελεσματική επικοινωνία
2. Είδη επικοινωνίας: λεκτικά και μη λεκτικά
3. Αποτελεσματικές και αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας: ενεργή ακρόαση
4. Δεξιότητες για ενεργή ακρόαση
5. Δεξιότητες επικοινωνίας και τις τεχνικές τους
6. Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας

6 στοιχεία για αποτελεσματική επικοινωνία

Αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ δύο ανθρώπων εμφανίζεται όταν ο δέκτης ερμηνεύει το μήνυμα με την έννοια που έχει ο αποστολέας.

1. Εκδότης: Το πρόσωπο (ή τα πρόσωπα) που εκδίδει ένα μήνυμα.
2. Δέκτης: Το άτομο (ή τα άτομα) που λαμβάνει το μήνυμα.
3. Μήνυμα: Περιεχόμενο των πληροφοριών που αποστέλλονται.
4. Κανάλι: Μέσο με το οποίο αποστέλλεται το μήνυμα.
5. Κωδικός: Σημεία και κανόνες που χρησιμοποιούνται για την αποστολή του μηνύματος.
6. Πλαίσιο: Η κατάσταση στην οποία συμβαίνει η επικοινωνία.

Σε αυτό το άλλο άρθρο ανακαλύπτουμε τα 3 πιο συνηθισμένα λάθη στην επικοινωνία.

Είδη επικοινωνίας: λεκτικά και μη λεκτικά

Το μορφές ανθρώπινης επικοινωνίας Μπορούν να ομαδοποιηθούν σε δύο ευρείες κατηγορίες: λεκτική επικοινωνία και μη λεκτική επικοινωνία:

• Η λεκτική επικοινωνία αναφέρεται τις λέξεις που χρησιμοποιούμε και τις καμπύλες της φωνής μας (τόνος της φωνής).
• Η μη λεκτική επικοινωνία αναφέρεται σε ένα μεγάλο αριθμό καναλιών, μεταξύ των οποίων το πιο σημαντικό μπορεί να αναφερθεί ως οπτική επαφή, τις χειρονομίες προσώπου, το κινήσεις των χεριών και των χεριών ή της στάσης του σώματος και της σωματικής απόστασης.

Γλωσσική επικοινωνία:

• Λέξεις (τι λέμε)
• Τόνος της φωνής μας

Μη λεκτική επικοινωνία:

• Επαφή με τα μάτια
• Έκφραση προσώπου (χειρονομίες προσώπου)
• Κινήσεις χεριών και χεριών
• Η στάση και η απόσταση σώματος

Παρά τη σημασία που αποδίδουμε συνήθως στη λεκτική επικοινωνία, μεταξύ 65% και 80% του συνόλου της επικοινωνίας μας με άλλους που την κάνουμε μη λεκτικά κανάλια. Για να επικοινωνούν αποτελεσματικά, τα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα πρέπει να συμπίπτουν μεταξύ τους. Πολλές δυσκολίες στην επικοινωνία συμβαίνουν όταν τα λόγια μας έρχονται σε αντίθεση με τη μη λεκτική μας συμπεριφορά. Παράδειγμα:

• Ένας γιος δίνει ένα δώρο στον πατέρα του για τα γενέθλιά του και αυτός, με μια έκφραση απογοήτευσης, λέει: “Ευχαριστώ, είναι ακριβώς αυτό που ήθελα”.
• Ένα αγόρι βρίσκει τον καλύτερο φίλο του στο δρόμο και, όταν τον χαιρετά, ο άλλος επιστρέφει τον χαιρετισμό με ένα κρύο και ξηρό “γεια” και κοιτάξτε μακριά.

Αποτελεσματικές και αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας: ενεργή ακρόαση

Ας πάρουμε όμως το θέμα και ανακαλύψουμε ποιες είναι οι τεχνικές για την αποτελεσματική επικοινωνία. Όλοι γνωρίζουμε και θα μπορούσαμε να αναφέρουμε θεωρητικά ποιες είναι οι βασικές αρχές για την επίτευξη μιας σωστής επικοινωνίας, αλλά, ίσως επειδή ακούγεται σαν μια αλήθεια, τις ξεχνάμε συχνά. Ορισμένες από τις στρατηγικές που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε είναι τόσο απλές όσο και οι ακόλουθες.

Ενεργή ακρόαση

Μία από τις πιο σημαντικές και δύσκολες αρχές ολόκληρης της επικοινωνιακής διαδικασίας είναι η ξέρουν πώς να ακούν. Η έλλειψη επικοινωνίας που υπέστη σήμερα οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο γεγονός ότι δεν ξέρετε πώς να ακούτε τους άλλους. Υπάρχει περισσότερος χρόνος για την εκκένωση των δικών του εκπομπών και, χάρη στην ανάγκη επικοινωνίας, η ουσία της επικοινωνίας χάνεται, δηλαδή να μοιραστεί το κοινό, να μοιραστεί με τους άλλους.

Υπάρχει μια εσφαλμένη πεποίθηση ότι ακούγεται αυτόματα, αλλά δεν είναι. Η ακρόαση απαιτεί μεγαλύτερη προσπάθεια από ό, τι γίνεται όταν μιλάει και επίσης ασκείται από την ακρόαση χωρίς να ερμηνεύεται αυτό που ακούγεται. Αλλά, ¿τι είναι πραγματικά ενεργή ακρόαση?.

Ενεργό μέσο ακρόασης ακούστε και κατανοείτε την επικοινωνία από την οπτική γωνία του ομιλητή. ¿Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ακρόασης και ακρόασης; Υπάρχουν μεγάλες διαφορές. Η ακοή απλά αντιλαμβάνεται τις δονήσεις του ήχου. Ενώ η ακρόαση είναι η κατανόηση, η κατανόηση ή η κατανόηση του τι ακούγεται. Η αποτελεσματική ακρόαση πρέπει να είναι ενεργά πάνω από το παθητικό.

Η ενεργή ακρόαση αναφέρεται στην ικανότητα να ακούτε όχι μόνο αυτό που εκφράζει άμεσα, αλλά και τα συναισθήματα, τις ιδέες ή τις σκέψεις που υπογραμμίζουν αυτό που λέγεται. Για να γίνει κατανοητό κάποιος, απαιτείται κάποια ενσυναίσθηση, δηλαδή να ξέρεις πώς να βάλεις τον εαυτό σου στην θέση του άλλου.

Στοιχεία που διευκολύνουν την ενεργή ακρόαση

• Ψυχολογική διάθεση: ετοιμαστείτε εσωτερικά για να ακούσετε. Παρατηρήστε το άλλο: προσδιορίστε το περιεχόμενο αυτού που λέει, τους στόχους και τα συναισθήματα.
• Εξηγήστε στο άλλο ότι τον ακούτε με λεκτική επικοινωνία (βλέπω, umm, uh κ.λπ.) και μη λεκτική επικοινωνία (επαφή με τα μάτια, χειρονομίες, κλίση του σώματος κ.λπ.).

Στοιχεία που πρέπει να αποφεύγετε κατά την ενεργή ακρόαση

• Μην αποσυρθείτε, γιατί η απομάκρυνση είναι εύκολη σε ορισμένες χρονικές στιγμές. Η καμπύλη προσοχής αρχίζει σε πολύ υψηλό σημείο, μειώνεται καθώς το μήνυμα συνεχίζεται και ανεβαίνει προς το τέλος του μηνύματος. Πρέπει να προσπαθήσουμε να καταπολεμήσουμε αυτή την τάση κάνοντας μια ιδιαίτερη προσπάθεια προς το κέντρο του μηνύματος, η προσοχή μας δεν αποσυντίθεται.
• Μην διακόψετε το ηχείο.
• Μην κρίνετε.
• Μην προσφέρετε βοήθεια ή πρόωρες λύσεις.
• Μην απορρίπτετε τι αισθάνεται ο άλλος, για παράδειγμα: "μην ανησυχείτε, αυτό δεν είναι τίποτα".
• Μην πείτε "την ιστορία σας" όταν ο άλλος πρέπει να σας μιλήσει.
• Μην αντισταθείτε. Για παράδειγμα: ο άλλος λέει "αισθάνομαι άσχημα" και απαντάτε "και εγώ".
• Αποφύγετε το «σύνδρομο του εμπειρογνώμονα»: έχετε ήδη απαντήσεις στο πρόβλημα του άλλου ατόμου, προτού σας πει ακόμη και μισό.

Εικόνα: Pinterest

Δεξιότητες για ενεργή ακρόαση

Όπως έχουμε δει στο παρελθόν, η ενεργός ακρόαση αποτελεί βασικό πυλώνα για την σωστή ανάπτυξη των επικοινωνιακών μας δεξιοτήτων. Αυτό ορίζεται ως η ικανότητα να μην καταλαβαίνουμε σε όλα τα επίπεδα τι μας λένε.

Τεχνικές επικοινωνίας: στοιχεία ενεργού ακρόασης

• Εμφάνιση ενσυναίσθησης: Για να ακούσετε ενεργά τα συναισθήματα των άλλων είναι να προσπαθήσετε να «φτάσετε στα παπούτσια τους» και να καταλάβετε τα κίνητρά τους. Ακούει τα συναισθήματά τους και τους αφήνει να γνωρίζουν ότι «αναλαμβάνουμε», προσπαθώντας να καταλάβουμε τι αισθάνεται αυτό το άτομο. Δεν πρόκειται να δείξουμε χαρά, αν μόνο για να είμαστε φιλικοί. Απλά, ότι είμαστε σε θέση να βρεθούμε στη θέση τους. Ωστόσο, δεν σημαίνει ότι αποδέχεστε ή συμφωνείτε με τη θέση του άλλου. Για να αποδείξουμε αυτή τη στάση, θα χρησιμοποιήσουμε φράσεις όπως: “Καταλαβαίνω τι αισθάνεστε”, “Παρατηρώ ότι ... ”.
• Παράφραση. Αυτή η έννοια σημαίνει να επαληθεύετε ή να λέτε με δικά σας λόγια τι φαίνεται να έλεγε ο αποστολέας. Είναι πολύ σημαντικό στη διαδικασία ακρόασης, καθώς βοηθά στην κατανόηση του τι λέει ο άλλος και σας επιτρέπει να επαληθεύσετε αν κατανοείτε πραγματικά και δεν παρερμηνεύετε τι λέγεται. Ένα παράδειγμα παράφρασης μπορεί να είναι: “Λοιπόν, βλέπω, αυτό που συνέβη ήταν ότι ... ”, “¿Θέλετε να πείτε ότι αισθανθήκατε ... ?”.
• Εκδώστε λέξεις ή συμπληρώματα. Μπορούν να οριστούν ως λέξεις-κλειδιά που υποδηλώνουν ένα χαλάζι¬πηγαίνετε στο άλλο πρόσωπο ή ενισχύετε την ομιλία του μεταδίδοντας ότι κάποιος εγκρίνει, συμφωνεί ή καταλαβαίνει τι έχει μόλις ειπωθεί. Μερικά παραδείγματα αυτής της τεχνικής επικοινωνίας θα ήταν: "Αυτό είναι πολύ αστείο","Μου αρέσει να μιλάω μαζί σου"ή "Πρέπει να είσαι πολύ καλός να παίζεις τένις"Ένας άλλος τύπος λιγότερων άμεσων φράσεων χρησιμεύει επίσης για να μεταβιβάσει το ενδιαφέρον στη συζήτηση:" Καλό "," umm "ή"¡Μεγάλη! ".
• Συνοψίστε: Μέσα από αυτή την ικανότητα επικοινωνίας, ενημερώνουμε το άλλο άτομο για το βαθμό κατανόησης ή για την ανάγκη περαιτέρω διευκρινίσεων.

Δεξιότητες επικοινωνίας και τις τεχνικές τους

Αλλά, εκτός από την ενεργή ακρόαση, υπάρχουν και άλλες τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία. Εδώ ανακαλύπτουμε μερικά παραδείγματα και δεξιότητες επικοινωνίας που θα σας βοηθήσουν να έχετε μια καλή ακρόαση και κατανόηση.

Τεχνικές επικοινωνίας: δεξιότητες

• Αποφύγετε τις ετικέτες. Όταν ασκεί κριτική σε άλλο άτομο, μιλάμε για το τι κάνει, όχι για το τι είναι. Οι ετικέτες δεν βοηθούν το άτομο να αλλάξει, αλλά ενισχύουν τις άμυνές τους. Το να μιλάς για το τι είναι ένα άτομο θα είναι: "ξεχάσατε να βγάλετε και πάλι τα σκουπίδια". ενώ μιλώντας για το τι κάνει θα ήταν: "έχετε ξεχάσει να βγάλετε τα σκουπίδια, πρόσφατα ξεχάσετε πολλά πράγματα".
• Συζητήστε τα θέματα ένα προς ένα, όχι "να επωφεληθεί" που συζητείται, για παράδειγμα σχετικά με την ατιμωρησία του ζευγαριού, να τον κατηγορήσει πέρασμα ότι είναι ανίδεος, ξεχασμένος και όχι στοργικός.
• Μην συσσωρεύετε αρνητικά συναισθήματα χωρίς να τις επικοινωνούν, καθώς θα προκαλούσαν έκρηξη που θα οδηγούσε σε καταστροφική εχθρότητα.
• Μην μιλάτε για το παρελθόν. Θυμηθείτε τα παλιά πλεονεκτήματα ή ανασηκώστε τα “βρώμικα χαλιά” από το παρελθόν, όχι μόνο δεν συμβάλλει σε κάτι κερδοφόρο, αλλά ξυπνά κακά συναισθήματα. Το παρελθόν πρέπει να αναβαθμιστεί εποικοδομητικά, να το χρησιμοποιήσει ως πρότυπο όταν ήταν καλό και προσπαθούμε να ξεκινήσουμε εκ νέου θετικές συμπεριφορές που ίσως κάπως ξεχαστούν. Αλλά είναι προφανές ότι το παρελθόν δεν μπορεί να αλλάξει. επομένως πρέπει να κατευθύνουμε τις ενέργειες προς το παρόν και το μέλλον.
• Να είστε συγκεκριμένοι. Η συγκεκριμένη, συγκεκριμένη, ακριβής, είναι μία από τις τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία. Μετά από μια συγκεκριμένη επικοινωνία, υπάρχουν αλλαγές. είναι ένας συγκεκριμένος τρόπος να προχωρήσουμε. Όταν κάποιος δεν είναι συγκεκριμένος, τίποτα δεν κινητοποιείται. Εάν, για παράδειγμα, αισθανόμαστε μόνοι και θέλουμε περισσότερο χρόνο για να είμαστε με τον συνεργάτη μας, μην πείτε μόνο κάτι τέτοιο: “Δεν με ακούς”, “Αισθάνομαι μοναξιά”, “Είστε πάντα απασχολημένοι”. Παρόλο που μια τέτοια διατύπωση εκφράζει ένα συναίσθημα, αν δεν κάνουμε μια συγκεκριμένη πρόταση, τα πράγματα δεν θα αλλάξουν. Θα ήταν σκόπιμο να προσθέσετε κάτι άλλο. Για παράδειγμα: “¿Τι σκέφτεστε αν υποσχεθούμε και οι δύο ότι θα αφήσουμε όλα όσα έχουμε στη διάθεσή μας στις 9 το βράδυ και έτσι μπορούμε να έχουμε δείπνο μαζί και chat?”.
• Αποφύγετε γενικεύσεις. Οι όροι "πάντα" και "ποτέ" σπάνια είναι αληθινές και τείνουν να σχηματίζουν ετικέτες. Είναι διαφορετικό να πούμε: "Σας βλέπω πρόσφατα κάτι που λείπει" ότι "είστε πάντα στα σύννεφα". Για να είμαστε δίκαιοι και ειλικρινείς, να φτάνουμε σε συμφωνίες, να κάνουμε αλλαγές, εκφράσεις αυτού του τύπου είναι πιο αποτελεσματικές: “Τις περισσότερες φορές”, “Μερικές φορές”, “Μερικές φορές”, “Συχνά”. Είναι μορφές έκφρασης που επιτρέπουν στο άλλο να αισθάνεται σωστά εκτιμημένη.
• Να είστε σύντομος. Η επανάληψη του ίδιου πράγματος πολλές φορές με διαφορετικές λέξεις ή υπερβολική επιμήκυνση της προσέγγισης δεν είναι ευχάριστη για τον ακροατή. Παράγει την αίσθηση ότι αντιμετωπίζεται ως κάποιος που έχει μικρό φως ή παιδί. Εν πάση περιπτώσει, υπάρχει ο κίνδυνος να τον αποφύγουν επειδή είναι βαρύς όταν αρχίζει να μιλάει. Πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι: “Το καλό, αν σύντομο, δύο φορές καλό”.

Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας

Να φροντίσει μη λεκτική επικοινωνία θα λάβουμε υπόψη τα ακόλουθα:

• Η μη λεκτική επικοινωνία πρέπει πηγαίνετε σύμφωνα με το λεκτικό . Το να λέτε ότι "ξέρεις ότι σε αγαπώ" με ενοχλημένο πρόσωπο θα αφήσει το άλλο πρόσωπο χειρότερο από ότι δεν είχε λεχθεί τίποτα.
• Επαφή με τα μάτια. Είναι το ποσοστό του χρόνου που παρακολουθείται στα μάτια του άλλου προσώπου. Η επαφή με τα μάτια πρέπει να είναι συχνή, αλλά όχι υπερβολική.
• Η αγάπη. Είναι ο σωστός συναισθηματικός τόνος για την κατάσταση στην οποία αλληλεπιδράτε. Βασίζεται σε δείκτες όπως ο τόνος της φωνής, η έκφραση του προσώπου και ο όγκος φωνής (ούτε πολύ υψηλός ούτε πολύ χαμηλός).

Επιλέξτε τον σωστό τόπο και ώρα

Μερικές φορές μπορεί να καταστραφεί ένα καλό επικοινωνιακό ύφος, ένα συνεκτικό μοντέλο ή ένα ικανοποιητικό περιεχόμενο αν δεν επιλέξαμε τη σωστή στιγμή για να το μεταδώσουμε ή να δημιουργήσουμε μια σχέση. Είναι σημαντικό να προσέξετε ορισμένες πτυχές που αφορούν τη στιγμή που θέλετε να δημιουργήσετε επικοινωνία:

• Το περιβάλλον: ο τόπος, ο θόρυβος που υπάρχει, το επίπεδο προστασίας της ιδιωτικής ζωής ...
• Εάν πρόκειται να επικρίνουμε ή να ζητήσουμε εξηγήσεις, θα πρέπει να περιμένουμε να είμαστε μόνοι με τον συνομιλητή μας.
• Αν πρόκειται να τον επαίνουμε, θα είναι καλό να είμαστε με την ομάδα του ή άλλους σημαντικούς ανθρώπους.
• Εάν ξεκινήσατε μια συζήτηση και διαπιστώνουμε ότι δεν είναι εφικτό ή ότι δεν είναι η κατάλληλη στιγμή, θα χρησιμοποιήσουμε φράσεις όπως: “αν δεν σας πειράζει, μπορούμε να συνεχίσουμε να συζητάμε για αυτό ... αργότερα”.

Εικόνα: Μη λεκτική ανάλυση

Αυτό το άρθρο είναι καθαρά ενημερωτικό, στην ηλεκτρονική ψυχολογία δεν έχουμε την ικανότητα να κάνουμε μια διάγνωση ή να προτείνουμε μια θεραπεία. Σας προσκαλούμε να πάτε σε ψυχολόγο για να αντιμετωπίσετε την περίπτωσή σας ειδικότερα.

Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα άρθρα παρόμοια με Τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία, σας προτείνουμε να εισέλθετε στην κατηγορία προσωπικής ανάπτυξης και αυτοβοήθειας.

ΤΟΥ ΗΡΑΣ ΡΕΝΕΡΟ, Μª DOLORES ΚΑΙ COLS. Ανακαλύψτε το πρόγραμμα. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Εγχειρίδιο αξιολόγησης και επεξεργασίας των κοινωνικών δεξιοτήτων. ΧΧΙ ΑΙΩΝΑ. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Κοινωνικές δεξιότητες και αυτοέλεγχος στην εφηβεία. ΧΧΙ ΑΙΩΝΑ. 1999.
LUENGO MARTÍN, Μª ΑΓΓΕΛΕΣ ΚΑΙ ΚΟΛΕΣ. Οικοδόμηση Υγείας MEC.
ΜΑΡΘΑ ΝΑΒΙΣ, ΜΑΤΘΕΑΚ ΜΚΚΑΥ. Τεχνικές συναισθηματικού αυτοέλεγχου MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA Α. ΚΑΙ VALLÉS TORTOSA Γ. Πρόγραμμα ενίσχυσης των κοινωνικών δεξιοτήτων III. EOS.