6 πλήκτρα για τη διαχείριση συγκρούσεων στην εταιρεία

Οι εταιρείες είναι πάντα περιβάλλοντα που βασίζονται σε συντονισμένη εργασία, η οποία έχει καλά πράγματα και κακά πράγματα. Το καλό είναι ότι ο συντονισμός των ομάδων και των τμημάτων μπορεί να δημιουργήσει εξαιρετικά πράγματα χάρη στις δημιουργούμενες συνέργιες και το κακό είναι ότι η ανάγκη για οργάνωση διευκολύνει την εμφάνιση συγκρούσεων μεταξύ ομάδων και ανθρώπων.

Γι 'αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τους ηγέτες οποιουδήποτε οργανισμού να αναπτύξουν ικανότητες διαχείρισης συγκρούσεων. Αντιμέτωποι με αυτό το είδος προβλήματος, η λύση δεν είναι ποτέ τόσο απλή όσο κάνει όλα να λειτουργούν τέλεια ή να λαμβάνουν αποφασιστικά μέτρα μονομερώς.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 7 λειτουργίες και οι ρόλοι των ψυχολόγων της εταιρείας"

Πώς να βελτιώσετε τη διαχείριση των συγκρούσεων σε οργανισμούς

Κάθε οργανισμός είναι μοναδικός και έχει δικό του εργασιακό περιβάλλον, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν βασικοί κανόνες διαχείρισης των συγκρούσεων που θα πρέπει πάντα να λαμβάνονται υπόψη. Στις επόμενες γραμμές θα δούμε διαφορετικά βασικές ιδέες για τη διαχείριση συγκρούσεων στην εταιρεία και συμβουλές σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής τους.

1. Μην αναζωπυρώσετε παλιές συγκρούσεις

Οι συγκρούσεις στο πλαίσιο της εταιρείας δεν εμφανίζονται αφηρημένα, αλλά εμφανίζονται μέσα από ανθρώπινα όντα σάρκας και αίματος με τα δικά τους κίνητρα και συναισθήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να αποτρέψουμε τη δυνατότητα να εκμεταλλευτούμε τις σημερινές συγκρούσεις για να αναζωογονήσουμε τις παλιές μνησικασίες, κάτι πιο συχνό από ό, τι φαίνεται ακόμη και σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να σταματήσουμε στις ρίζες μας τις αλλαγές του θέματος και να επιμείνουμε στο ότι όλοι επικεντρώνονται στο τρέχον πρόβλημα, δεδομένου ότι η σημασία του απαιτεί.

2. Να γνωρίζετε πώς να διαμεσολαβείτε και να υιοθετείτε μια θέση ουδετερότητας

Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε και να αναγνωρίσετε τα συναισθήματα που βιώνουν οι εμπλεκόμενοι, αλλά είναι σημαντικό να μην τοποθετείτε τον εαυτό σας ρητά υπέρ ενός από τα μέρη, αφού η απλή ενέργεια που κάνει μπορεί να εξουδετερώσει την ικανότητά μας να μεσολαβεί.

Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι ό, τι κάνουμε κατά τη διαμεσολάβηση βλέπουμε στο πλαίσιο κοινού ενδιαφέροντος, το οποίο ξεπερνά τις ατομικές ιδιαιτερότητες.

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Ικανοποίηση στην εργασία: 7 τρόποι βελτίωσης"

3. Ζητήστε την αξία των ενδιάμεσων λύσεων

Πολλές φορές, οι προτεινόμενες λύσεις δεν πείθουν κανέναν επειδή δεν γίνονται ακριβώς αυτό που θέλατε. Ωστόσο, πρέπει να ξέρουμε πώς να φτιάξουμε την ιδέα ότι η επίτευξη μιας ενδιάμεσης λύσης στην οποία όλοι κερδίζουν λίγο και παράλληλα αποδίδουν λίγο είναι πολύτιμη..

Ο λόγος είναι ότι αυτό επιτρέπει την διατήρηση της ενότητας της ομάδας χωρίς κανέναν να οφείλει τίποτα σε κανέναν, η οποία μακροπρόθεσμα έχει θετική επίδραση σε όλους.

4. Κανείς δεν θέλει να είναι "ο ηττημένος"

Υπάρχουν χρόνοι για να επιλύσετε μια σύγκρουση που πρέπει να δώσετε αποζημίωση σε όλους τους εμπλεκόμενους, αν και για μερικούς είναι συμβολικός. Με αυτόν τον τρόπο ο φόβος ότι αυτό θεωρείται από όλους ως σημάδι αδυναμίας ανακουφίζεται που μπορούν να δημιουργήσουν ένα προηγούμενο, ώστε στο μέλλον να μην ληφθούν υπόψη οι ανάγκες και οι στόχοι τους.

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Οι 11 τύποι συγκρούσεων (και πώς να τις λύσουμε)"

5. Πρέπει να ξεκινήσουμε από τις αξίες της εταιρείας

Εάν δεν θέλετε να μεταδώσετε μια ασυνεπή εικόνα του τι είναι ο οργανισμός, είναι σημαντικό να μην προβείτε σε ενέργειες που να πηγαίνουν ενάντια στις αξίες της οργάνωσης.

Αν σε μια επιχείρηση διεκδικηθεί συνεργασία και απορριφθεί ο ατομικισμός, δεν έχει νόημα να λυθεί κάτι πίσω από κλειστές πόρτες, μιλώντας μόνο με λίγους εκπροσώπους των εμπλεκόμενων στη σύγκρουση κομμάτων, για παράδειγμα. Διαφορετικά, τροφοδοτείται η αβεβαιότητα και αναφέρεται ότι η εταιρεία είναι ένα ασταθές περιβάλλον στο οποίο είναι καλύτερο να μην τοποθετούνται πολλές ελπίδες.

6. Είναι απαραίτητο να φροντίσετε τι λέγεται και τι γίνεται

Μια άλλη πηγή πιθανών ασυνεπειών έχει να κάνει με την επίλυση συγκρούσεων μόνο με λόγια, χωρίς αυτό να μεταφράζεται σε συγκεκριμένα μέτρα. Κάτι τέτοιο προϋποθέτει εμπίπτουν στο σφάλμα της επίλυσης των προβλημάτων αυτών ανεπίσημα μέσω ανεπίσημων διαύλων, που βλάπτουν το κλίμα εργασίας.

Πώς να αποκτήσετε εμπειρία σε αυτόν τον τομέα?

Όπως πάντα συμβαίνει σε όλα όσα σχετίζονται με τις δεξιότητες που εφαρμόζονται στην εταιρεία, η διαχείριση των συγκρούσεων πρέπει να τελειοποιηθεί κυρίως στην καθημερινή εργασία στο οργανωτικό πλαίσιο. Ευτυχώς, υπάρχουν και προγράμματα κατάρτισης που στοχεύουν ειδικά στην εκπαίδευση σε αυτού του είδους τις παρεμβάσεις σε ομάδες.

Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι το μάθημα εξειδίκευσης στη διαχείριση των συγκρούσεων σε οργανισμούς, του Institut de Formació Continua IL3 (Universitat de Barcelona), μια εξαιρετική πρωτοβουλία που διαθέτει 3 μονάδες ECTS και ξεκινάει στις 13 Νοεμβρίου 2018 στη Βαρκελώνη.

Βασίζεται σε μια βιωματική μεθοδολογία που βοηθά στην εφαρμογή στην πρακτική της γνώσης των εμπειρογνωμόνων που οργανώνουν το μάθημα και την επίλυση τέτοιων προβλημάτων με τον πιο ικανοποιητικό τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τις αξίες της εταιρείας στην οποία εργάζονται, καθώς και τα βασικά εργαλεία της διαμεσολάβησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το πρόγραμμα, κάντε κλικ σε αυτόν το σύνδεσμο.