Συνέντευξη κρίσιμων περιστατικών (ΕΤΕπ) τι είναι και πώς να το χρησιμοποιήσετε

Ζούμε σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόσμο. Μπορούμε να δούμε αυτό το γεγονός σε πολλές πτυχές της ζωής, ένα από τα οποία είναι ο χώρος εργασίας. Για κάθε εργασία που προσφέρεται, μπορούμε να βρούμε εκατοντάδες ανθρώπων που επιθυμούν να επιλεγούν, είναι απαραίτητο για τους εργοδότες να εκτιμήσουν την καταλληλότητα κάθε υποψηφίου για να επιλέξει εκείνους που είναι πιο ικανοί να εκτελέσουν τους ρόλους της θέσης.

Υπό την έννοια αυτή έρχεται προσωπική ευθύνη του καθενός, τα οποία μπορούν να αξιολογηθούν μέσω μεθόδους Συνέντευξη όπως Critical Incident ή Συνέντευξη Behavioral Event.

Η Συνέντευξη Κρίσιμων Περιστατικών

Συνέντευξη Κρίσιμη Συμβάν, επίσης γνωστό με το ακρωνύμιο συνέντευξη ΕΤΕ Behavioral Event, είναι μια τεχνική που επινοήθηκε από συνέντευξη John C. Flanagan το 1954, το οποίο έχει τροποποιηθεί με το πέρασμα του χρόνου και χρησιμοποιείται κυρίως για το σκοπό είναι να πάρετε μια ιδέα των πραγματικών δεξιοτήτων των ανθρώπων.

Ορίζεται ως το σύνολο των διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή παρατηρήσεων της ανθρώπινης συμπεριφοράς για να διευκολυνθεί η ανάλυση της χρησιμότητας της συμπεριφοράς του ατόμου και την πνευματική σας ικανότητα στην επίλυση πρακτικών προβλημάτων.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο ως ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο το υποκείμενο μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα ή κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, μετρώντας στη δεύτερη περίπτωση με το πλεονέκτημα της απευθείας παρατήρηση της συμπεριφοράς και μη λεκτική γλώσσα.

Η μορφή της συνέντευξης χρησιμοποιείται συχνά αναπτύχθηκε και διαδόθηκε από τον Mc.Clelland, με βάση την υπόθεση ότι ο καλύτερος προγνωστικός δείκτης της μελλοντικής απόδοσης ενός ατόμου σε μια συγκεκριμένη εργασία είναι εκείνος που είχε στο παρελθόν με παρόμοια καθήκοντα.

Η κύρια χρήση του είναι στην επιλογή του προσωπικού, κατά την αξιολόγηση της καταλληλότητας ενός υποψηφίου για θέση, αλλά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν τεχνικές που βασίζονται σε αυτό το είδος συνέντευξης στην κατάρτιση, την προετοιμασία και τον καταμερισμό καθηκόντων σε διάφορους τομείς.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία της εργασίας και των οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον"

Τι αποτιμάται?

Πρόκειται για την αξιολόγηση του επιπέδου των επιδόσεων του υποψηφίου μέσω μιας πολύ δομημένης συνέντευξης, μέσω της οποίας αποτιμάται η συνοχή των εμφανιζόμενων ικανοτήτων.

Ο ερευνητής θα ζητήσει από τον υποψήφιο να εξηγήσει πώς αντιμετώπισε ένα συγκεκριμένο γεγονός στο παρελθόν, γεγονός που ήταν μια πραγματική κατάσταση που έζησε τον υποψήφιο που έχει κάποια σχέση με τη θέση στην οποία εφαρμόζεται. Όχι μόνο τα γεγονότα αποτιμώνται (αν και το πιο σημαντικό και θεμελιώδες είναι αυτό που έκανε το θέμα), αλλά αυτό ζητείται επίσης να προκληθούν σκέψεις και συναισθήματα ότι αυτά ξυπνούσαν στον υποψήφιο. Απαιτείται μια εξήγηση, όχι μια αξιολόγηση του τι συνέβη

Είναι σημαντικό να καταστεί σαφές ότι αυτά που αποτιμώνται είναι τα γεγονότα, οι σκέψεις και οι στάσεις που έδειξε, στον πρώτο άνθρωπο, όχι την απόδοση της εταιρείας ή της εταιρείας στην οποία ανήκε..

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Οι διαφορετικοί τύποι συνεντεύξεων και τα χαρακτηριστικά τους"

Στόχοι της συνέντευξης

Αν και ο κύριος στόχος της συνέντευξης των κρίσιμων περιστατικών είναι η απόκτηση πληροφοριών σχετικά με την προηγούμενη αρμοδιότητα των θεμάτων προκειμένου να προβλέψτε τη μελλοντική σας απόδοση, η εν λόγω απόκτηση πληροφοριών μπορεί να πραγματοποιηθεί για διαφορετικούς σκοπούς.

Πρώτον, όπως προαναφέρθηκε, ένας από τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται συνήθως αυτός ο τύπος συνέντευξης είναι η διεξαγωγή διαδικασιών επιλογής προσωπικού. Με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά και τα διδάγματα που αντλήθηκαν από αυτήν, είναι δυνατόν να εκτιμηθεί η ύπαρξη συγκεκριμένων ικανοτήτων που μπορεί να είναι χρήσιμες (ή, αντίθετα, δεν είναι πολύ ενδεδειγμένες) για την άσκηση της συγκεκριμένης θέσης.

Μόλις εισέλθει στην επιχείρηση, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να αξιολογήσει τις επιδόσεις των εργαζομένων, προκειμένου να αξιολογήσει τις δυνατότητές τους και ακόμη και αξιολογεί την ανάγκη για κάποιο είδος εκπαίδευσης ή την κατάρτιση με τους εργαζομένους.

Μια άλλη πιθανή εφαρμογή μπορεί να δοθεί στον κόσμο των μελετών μάρκετινγκ και της αγοράς, προκειμένου να εκτιμηθούν οι ανάγκες του πληθυσμού με βάση τις δεξιότητες και τις εμπειρίες που αποκαλύπτουν. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό της ανάγκης για συγκεκριμένη υπηρεσία ή προϊόν.

Αξιολογούνται τα θέματα

Σε όλη τη διαδικασία ο ερωτώμενος θα κληθεί να απαντήσει σε μια σειρά ερωτήσεων. Παρόλο που για να ληφθούν υπόψη οι καταστάσεις που πρέπει να αναφερθούν και από ποιες δεξιότητες πρόκειται να συναχθούν, χρησιμοποιούνται ανοικτά ερωτήματα, κλειστά και πολύ συγκεκριμένα ερωτήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν περιστασιακά ως εισαγωγή σε αυτές τις πτυχές..

Ορισμένες από τις βασικές ερωτήσεις επικεντρώνονται στην οπτικοποίηση μιας συγκεκριμένης εμπειρίας και ρωτά πώς συνέβη, πώς ήρθε η κατάσταση αυτή, ποιος ήταν ο ρόλος του θέματος ή ποιο τελικό αποτέλεσμα παρήγαγε.

Οι πτυχές που πρέπει να αξιολογούνται σε κάθε συνέντευξη θα εξαρτηθούν από το είδος της προσφερόμενης θέσης και τους ρόλους και τις ικανότητες που απαιτούνται σε αυτήν. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές πτυχές που συνήθως αποτιμώνται στις περισσότερες συνεντεύξεις αυτού του τύπου. Παρακάτω παρουσιάζονται ορισμένες πτυχές και ο τύπος των ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται συνήθως.

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "10 κλειδιά για την ανίχνευση και διατήρηση ταλέντων στην εταιρεία σας"

1. Αίσθηση επίτευξης

Τα πράγματα που είμαστε περήφανοι λένε πολλά για την προσωπικότητα και τον τρόπο σκέψης μας. Εκτός αυτού, η γνώση του πώς έχουν επιτευχθεί μπορεί να είναι πολύτιμη όταν προ- βλέπει την κατεύθυνση που θα ακολουθήσουν οι μελλοντικές αποφάσεις του ατόμου. Για παράδειγμα, μια τυπική ερώτηση θα μπορούσε να είναι. "Εξηγήστε μου μια κατάσταση ή ένα αποτέλεσμα που αισθάνεστε ικανοποιημένοι και πώς φτάσατε εκεί".

2. Ομαδική εργασία

Η ομαδική εργασία είναι ένας από τους βασικούς πυλώνες των περισσότερων οργανώσεων και εταιρειών. Να είσαι σε θέση να οργανώσει, να συνεργαστεί με ικανούς επαγγελματίες στον ίδιο ή σε άλλα υλικά, να δέχεται άλλα γνώμες και / ή να διαπραγματευθεί αποτελούν βασικά στοιχεία σήμερα, όταν πρόκειται για την παροχή καλών υπηρεσιών και τη διατήρηση υψηλής απόδοσης σε μια εταιρεία. Ένα παράδειγμα ερωτήσεων αυτού του τύπου μπορεί να είναι: "Σας αρέσει να εργάζεστε σε μια ομάδα; Πείτε μου μια κατάσταση στην οποία θεωρείτε ότι η συνεργασία με άλλους σας ωφελήθηκε ".

3. Αυτονομία

Αν και αυτό το στοιχείο φαίνεται να έρχονται σε αντίθεση με το προηγούμενο σημείο, το γεγονός είναι ότι αν και η ομαδική εργασία είναι απαραίτητη είναι επίσης σε θέση να ενεργεί χωρίς να απαιτείται συνεχής καθοδήγηση, ειδικά όταν συμβαίνουν γεγονότα πέρα ​​από κάθε προσδοκία. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν διαβουλεύεται με τους άλλους ή δεν αναφέρουν τι κάνουμε, αλλά σε δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από εξωτερικά κριτήρια για να ενεργήσουν. Ένα παράδειγμα μιας ερώτησης: "Πείτε μου τι κάνατε σε μια εποχή που έπρεπε να δράσετε γρήγορα απέναντι σε ένα απρόβλεπτο γεγονός".

4. Επίδραση

Η ικανότητα να επηρεάζει τους άλλους, να τους πείσει και / ή να τους κάνει να βλέπουν διαφορετικές προοπτικές από τις δικές τους Είναι συνήθως ένα στοιχείο που εκτιμάται από διάφορες εταιρείες και εταιρείες που προσφέρουν αγαθά ή υπηρεσίες. Ένα παράδειγμα μιας τυπικής ερώτησης μπορεί να είναι: "Περιγράψτε μου την τελευταία φορά που προσπαθήσατε να πείσετε κάποιον για κάτι".

5. Ευελιξία και προσαρμογή στην αλλαγή

Ζούμε σε έναν δυναμικό κόσμο στον οποίο τα πράγματα αλλάζουν συνεχώς. Να είστε σε θέση να να προσαρμοστούν και να ανοίξουν νέες δυνατότητες Είναι πολύ χρήσιμο στις περισσότερες θέσεις εργασίας. Μπορούσαν να μας ρωτήσουν κάτι σαν: "Ποιο είναι το τελευταίο πράγμα που έπρεπε να προσαρμόσετε στην τελευταία δουλειά σας και πώς το ζήσατε;".

6. Δημιουργικότητα και προαγωγικότητα

Η ικανότητα να συμβάλλετε κάτι στην εταιρεία Είναι συνήθως μια προστιθέμενη αξία που οι επιχειρήσεις εκτιμούν θετικά. Κάποια τυπικά ερωτήματα θα ήταν: Θεωρείτε έναν καινοτόμο; Πείτε μου μια φορά όταν έχετε προκαλέσει βελτίωση στη δουλειά σας ".

Δομή της συνέντευξης: Φάσεις

Κρίσιμο περιστατικό συνέντευξη είναι μια εξαιρετικά δομημένη συνέντευξη που ακολουθεί ένα σενάριο έχει προκαθοριστεί από την εταιρεία που εκτελεί γενικά ανεξάρτητη από την ανταπόκριση του ατόμου (αν και ανάλογα με την απάντηση θα μπορούσε να προσθέσει ερωτήσεις για να εμβαθύνει ορισμένες πτυχές).

Μπορούμε συνήθως να δούμε ότι η Συνέντευξη Κρίσιμων Περιστατικών Διαιρείται σε τρεις φάσεις. υποδοχή, ανάπτυξη και κλείσιμο.

1. Καλώς ήλθατε

Η πρώτη στιγμή της συνέντευξης ως τέτοια. Ο υποψήφιος είναι ευπρόσδεκτος, μια εξήγηση για το τι πρόκειται να συμβεί σε όλη τη διάρκεια της συνέντευξης, ο κατά προσέγγιση χρόνος που θα διαρκέσει και είναι βέβαιο ότι το περιεχόμενο της εν λόγω συνέντευξης θα είναι εμπιστευτικό. Επίσης, ο ερευνητής πρέπει να προσπαθήσει να σιγουρευτεί ότι δεν έχετε αμφιβολίες σχετικά με τη διαδικασία, επιτρέποντάς μου να εκφράσω τις αρχικές αμφιβολίες που μπορεί να έχει ο υποψήφιος.

2. Ανάπτυξη

Σε αυτή τη δεύτερη φάση τα δεδομένα του φακέλου και του προγράμματος σπουδών αναλύονται πρώτα με τον ερωτώμενο για να έχουν καλύτερη εικόνα των περιοχών και των πτυχών με τις οποίες είναι συνηθισμένοι να ασχοληθούν..

Μετά από αυτά τα σύντομα στοιχεία, ελέγξτε τη συνέντευξη προχωράει στην εκτέλεση διαφορετικών τύπων ανοιχτών ερωτήσεων Όσον αφορά τις καταστάσεις που ο ερωτώμενος έχει περάσει καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής του, εστιάζοντας στην περιγραφή των γεγονότων, των σκέψεων και των συναισθημάτων που είχε στην εποχή του. Πρέπει να καταστεί σαφές ότι επιδιώκεται μια συγκεκριμένη και μη γενική απάντηση και δεν εκτιμούν τους προβληματισμούς που κάνει το υποκείμενο από την άποψη αυτή, δεδομένου ότι αυτό που πρόκειται να αξιολογηθεί είναι μόνο η αρμοδιότητα.

3. Κλείσιμο

Κατά τη φάση κλεισίματος πρόκειται να ανακεφαλαιωθούν και να διασφαλιστεί ότι θα έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε να ολοκληρωθεί η παροχή πληροφοριών σχετικά με τη θέση, ότι ο υποψήφιος μπορεί να ζητήσει τα στοιχεία για τα οποία έχει αμφιβολίες, και υποδείξτε τον τρόπο με τον οποίο θα διατηρηθεί η επαφή, προκειμένου να κοινοποιηθεί η απόφαση.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Η συνέντευξη των κρίσιμων περιστατικών έχει πολλαπλά πλεονεκτήματα έναντι άλλων τύπων αξιολόγησης, αλλά και μια σειρά από δυσκολίες.

Το κύριο πλεονέκτημα που μπορεί να αποδείξει ότι μπορούμε να πάρουμε μια περισσότερο ή λιγότερο διαφορετικούς τρόπους ιδέα της υποκριτικής που έχει το αντικείμενο και το είδος των δεξιοτήτων που έχετε, το οποίο προβλέπει τις μελλοντικές επιδόσεις με μεγαλύτερη ακρίβεια από ό, τι μια τυπική συνέντευξη. Εκτός από αυτό εργαζόμαστε από καταστάσεις που το θέμα είχε στην πραγματική ζωή, χωρίς να τον αναγκάσει να φανταστεί μια περίεργη κατάσταση. Είναι μια οικονομική και εύκολα κατανοητή μεθοδολογία τόσο για τον συνεντευξιαζόμενο όσο και για τον ερευνητή.

Ωστόσο, ως μειονεκτήματα πρέπει να το αναφέρουμε τα συγκεκριμένα συμβάντα ενδέχεται να μην είναι πλήρως αναμνησμένα από το θέμα, εκτός από το ότι αυτό μπορεί να τους παραποιήσει. Επιπλέον, το γεγονός ότι η κατάσταση επιλέγεται από τις μάρκες ερωτώμενος μπορεί να έχει κάποια απόκλιση από αυτή την άποψη και τις στιγμές που δεν είναι πλήρως αντιπροσωπευτική του τι πρόκειται να αξιολογηθούν οι εκλεκτοί. Τέλος, προσωπικές εμπειρίες μπορεί να είναι δύσκολο να πούμε για μερικούς ανθρώπους, αναλαμβάνοντας γι 'αυτούς μια εισβολή της ιδιωτικής ζωής που μπορεί να εμποδίσει τις απαντήσεις.