4 βασικές αρχές για την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης

Ανά πάσα στιγμή, είτε είμαστε ψυχολόγοι είτε όχι, μπορούμε να βρεθούμε σε μια κατάσταση που απαιτεί την παρέμβασή μας. Για παράδειγμα, μπορεί να βρεθούμε σε μια περίπλοκη κατάσταση σε πολλές διαφορετικές καταστάσεις, όπως σε ένα ατύχημα στο δρόμο ή σε ένα περιστατικό σε εκδρομή.

Σε ένα άλλο άρθρο του Ψυχολογία και το μυαλό ήδη μίλησε για το ρόλο της ψυχολογίας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφών, και σήμερα θα διερευνήσει κάποιες βασικές πρακτικές για να βοηθήσει τους ανθρώπους που έχουν ανάγκη, ανεξάρτητα από το αν είναι επαγγελματίες ψυχικής υγείας, είτε όχι.

Οι άνθρωποι είναι κοινωνικά όντα και ιδιαίτερα το καλοκαίρι, που μετακινούνται από το ένα μέρος στο άλλο διαρκές υψηλές θερμοκρασίες και είναι πιο πιθανό να βρεθούμε σε καταστάσεις όπου θα πρέπει να φροντίσει και να βοηθήσει, στο πλαίσιο των δυνατοτήτων μας, σε άλλο πρόσωπο ή την οικογένεια που έχει υπέστη ένα περιστατικό.

Γενικές αρχές για την παροχή ψυχολογικής βοήθειας

Με αυτό το σκοπό και χωρίς πρόθεση να εμβαθύνει, δεδομένου ότι η βιβλιογραφία είναι ευρεία, Προτίθεμαι να συνοψίσω σε τέσσερις βασικές αρχές τα κλειδιά για την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε κάποιον που την χρειάζεται.

Με βάση την εμπειρία μου στον κοινωνικό τομέα και στον τομέα της υγείας, στην οποία συμμετείχαν φροντίδας σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης και έκτακτης ανάγκης ή άλλες περιπτώσεις στο πλαίσιο της υψηλής συναισθηματικό στρες, υπάρχει μια σειρά από βήματα που συμπίπτουν σε όλα τα βιβλιογραφικές αναφορές έκτακτης ανάγκης , Πιστεύω ότι είναι καίριας σημασίας για να δοθεί μια πρώτη προσοχή πριν έρθουν οι εξειδικευμένες ομάδες.Αυτές οι εγκαταστάσεις θα σας καθοδηγήσουν και τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε, και θα παρέχει ασφάλεια, συναισθηματικό αερισμό και ανακούφιση στους ανθρώπους που θα υπηρετήσουμε.

Οι αρχές αυτές ακολουθούν την προβλεπόμενη σειρά, και θα τεντώσει μετά με ένα παράδειγμα: η πρώτη θα δώσει επείγουσα κλήση προειδοποίηση, θα μας δώσει τις κατευθυντήριες γραμμές που θα μας επιτρέψουν να αναλύσουμε την κατάσταση πριν πλησιάζει και το παρόν. Από τη στιγμή βρισκόμαστε μπροστά σε ανθρώπους που θέλουν να βοηθήσουν την εισαγωγή και μας πληροφορούν ότι έχουμε ζητήσει επείγουσα και εξειδικευμένη βοήθεια προειδοποίησε και είναι καθ 'οδόν. Τέλος, θα ακούσουμε και θα διευκολύνει τη συναισθηματική έκφραση παρέμεινε στο πλευρό του μέχρι να φτάσει βοήθεια, αν είναι σε δυνατότητες μας.

Θα αναλύσω κάθε ένα από τα βήματα για να καταστεί ευκολότερο να καταλάβω τι πρέπει να κάνουμε σε περίπτωση που κάποιος χρειάζεται την ψυχολογική και συναισθηματική μας υποστήριξη.

1. Δώστε ειδοποίηση έκτακτης ανάγκης

Ίσως μια αβεβαιότητα, αλλά η σημασία της και η ανάγκη να πάει στο σημείο 1 είναι εντελώς αναμφισβήτητη.

Ακόμα κι έτσι, Ήμουν έκπληκτος να ακούσω ιστορίες ανθρώπων που "δεν είχαν πέσει" για να καλέσουν έκτακτη ανάγκη. Ευτυχώς, χάρη στην κοινωνική και μέσων ενημέρωσης, τηλέφωνο 112 και άλλες λειτουργίες έκτακτης ανάγκης είναι το πιο γνωστό και πιο όλοι είναι γρήγορη να προειδοποιήσει έκτακτης ανάγκης όταν συμβαίνει ένα ατύχημα.

Η ποικιλία καταστάσεων που μπορούμε να βρούμε είναι μεγάλη: αυτοκινητιστικά ατυχήματα, πλημμύρες, πυρκαγιές, μοναχικοί και αποπροσανατολισμένοι ηλικιωμένοι ή παιδιά. Μπορούμε επίσης να δει βίαιες καταστάσεις (οδός, η κατάχρηση εταίρο, την οικογένεια, ή άλλες) οι άνθρωποι ακούνε ουρλιάζει ή να φωνάξει για βοήθεια, και ούτω καθεξής.

Σε αυτές τις περιπτώσεις πρέπει πάντα να καλέσετε έκτακτη ανάγκη, και οι επαγγελματίες που παρακολουθούν την κλήση σας είναι εκείνοι που εκτιμούν τη σοβαρότητα της κατάστασης και ποιες συσκευές έστειλε στην περιοχή (ασθενοφόρο, πυροσβεστική, αστυνομία, κλπ). Σήμερα, τα πάντα είναι συγκεντρωμένα και πρέπει να περιγράψουμε μόνο όσα βλέπουμε κατά τη διάρκεια της πρόσκλησης.

2. Αναλύστε την κατάσταση και προσεγγίστε με σύνεση

Κατά την κλήση έκτακτης ανάγκης, ο χειριστής θα μας κάνει να παρατηρήσουμε και να μας ρωτήσετε για την τοποθεσία και την κατάσταση τύπου για να ενημερωθεί για το τι συμβαίνει.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος περνά από μπροστά μας, αναρωτιόμαστε αν γνωρίζετε, αν αναπνέει, κ.λπ. Αυτές οι ίδιες ερωτήσεις θα μας καθοδηγήσει για το τι θα συμβεί στη συνέχεια, και ο χειριστής το ίδιο θα μας δώσει οδηγίες ασφαλείας (για παράδειγμα, αν υπάρχει ένα ατύχημα θα συστήσει από πού να μας βάλει να αποφευχθούν προβλήματα) θα μας ενημερώσει για τον κατά προσέγγιση χρόνο καθυστέρησης.

3. Εισάγετε τον εαυτό σας, ενημερώνετε και καθοδηγείτε

Είναι πολύ σημαντικό να εισαγάγουμε τους εαυτούς μας. Προσεγγίστε το άτομο που επηρεάζεται ήρεμα και να του πείτε πώς ονομάζουμε τον εαυτό μας, ποιοι είμαστε και γιατί είμαστε εκεί. Για παράδειγμα: "Γεια σας, το όνομά μου είναι María. Έχω δει τη μοτοσικλέτα σας στο δρόμο και έχω δώσει προειδοποίηση έκτακτης ανάγκης. " Και να τον ρωτήσετε το όνομά του, να θυμάστε ότι είναι πρόσωπο και οι παρουσιάσεις μας εξανθρωπίζουν.

Σε αυτό το σημείο ενημερώστε την κατάσταση είναι καίριας σημασίας, δυσάρεστη ενημέρωση για τους ανθρώπους που βρίσκονται σε μια κατάσταση αυτού του τύπου. Θα πρέπει να τους πείτε ό, τι σας έχουν μεταφέρει όταν δώσατε την προειδοποίηση και πότε θα πάρουν, προσπαθώντας να επηρεάσει τη θετική γλώσσα χρησιμοποιώντας όρους όπως "σύντομα", αφού το θύμα της κατάστασης θα είναι ήδη πολύ απογοητευμένο. Μπορούμε να ενθαρρύνουμε την ηρεμία με μερικές φράσεις, όπως "Έχω ήδη προειδοποιήσει και το ασθενοφόρο είναι στο δρόμο του. Μου είπαν επίσης ότι είναι καλύτερο να μην κινηθείτε, σύντομα θα φτάσουν ".

Είναι σημαντικό να ελέγχετε τον τόνο της φωνής σας και τη μη λεκτική σας γλώσσα. Μείνετε σε οπτικό σας πεδίο, με επαφή με τα μάτια, όταν μιλάτε ή να μιλάτε, να ζητήσει, πριν αγγίξετε το πρόσωπο αν θέλει να την βοηθήσει και να μην θίξει το χώρο σας, αν δεν σας δώσουν την άδεια. Ο ρόλος σας δεν είναι να αντικαταστήσετε τους τεχνικούς υγείας, πρόκειται για το άτομο που είναι άνετο και συνοδεύεται μέχρι τότε.

Μόλις ενημερωθεί και προσανατολισμένη να πω κάτι για να παρηγορήσει τον τραυματισμένο άτομο ή προβλήματα, όπως με αυτό θα περιμένουμε και να λάβει το ενδιαφέρον στο κράτος τους, και θα καταργήσει 4.

4. Ακούστε και διευκολύνετε τη συναισθηματική έκφραση

Να ενδιαφέρονται για το τι συνέβη, να διευκολύνουν τη συναισθηματική έκφρασή τους και να τονώσουν τον διάλογό τους. Όταν ρωτάτε και μην διακόπτετε όταν εξηγώ και παραμένω δεκτικός με μια ενεργή κατάσταση ακρόασης, αρκεί.

Μπορείτε, αν είστε άνετα σε κάποιο σημείο αναδιατυπώσει / ανακεφαλαίωση για να σας δώσει ανατροφοδότηση που καταλάβατε να το τοποθετήσετε και να μετριάσει την αγωνία τους, χρησιμοποιώντας τους δικούς τους όρους, όπως για παράδειγμα: «Αυτό που μου σχόλιο είναι ότι θα χτυπήσει το δέντρο από τη δεξιά πλευρά της τη μοτοσικλέτα. " Ακόμη και όταν έρχονται οι τεχνικοί, το γεγονός της παράφρασης θα σας βοηθήσει να θυμηθείτε τις πληροφορίες για να το μεταδώσετε σε επαγγελματίες, αν το άτομο είναι ασυνείδητο ή πολύ αναισθητοποιημένο για να μιλήσει.

Αν verbalized ή αναθέτει συναισθηματικές εκφράσεις όπως θρηνούν και ντροπή, αυτό το συναίσθημα πρέπει να υποστηρίζει και να διευκολύνει την έκφραση τους, με φράσεις όπως «είναι φυσιολογικό να αισθάνεστε αυτόν τον τρόπο, έχετε είχε ένα ατύχημα, αλλά είναι ήδη το ασθενοφόρο στο δρόμο».

Κατά τη διάρκεια της αναμονής, παραμείνετε προσβάσιμοι εφαρμόζοντας ενεργή ακρόαση. Εάν είστε δεκτικοί, θα είστε σε θέση να ανιχνεύσετε και να παρατηρήσετε ανάγκες που δεν είναι λεκτικά και να διευκολύνετε την έκφρασή τους.