Η διαδικασία σύγκρουσης και οι φάσεις της

Η σύγκρουση είναι μια συχνή και οικεία πραγματικότητα στις οργανώσεις. Η παραδοσιακή προσέγγιση ξεκίνησε από τον υποτιθέμενο αρνητικό χαρακτήρα της σύγκρουσης, καθιστώντας την συνώνυμη με τη βία, την καταστροφή και τον παραλογισμό και προσπαθώντας να την αποφύγει με κάθε κόστος. Η τρέχουσα θέση υποστηρίζει ότι η σύγκρουση δεν είναι απαραιτήτως κακή και μπορεί να έχει εποικοδομητικά αποτελέσματα μαζί με άλλα αρνητικά. Είναι επίσης αναπόφευκτο οι οργανισμοί να προσπαθούν να μεγιστοποιήσουν τα θετικά τους αποτελέσματα και να ελαχιστοποιήσουν τις αρνητικές επιπτώσεις τους. Οριοθέτηση της έννοιας και του ορισμού Υπάρχουν τρεις προσεγγίσεις στο θέμα των συγκρούσεων: Ψυχολογική, στο επίπεδο των κινήτρων και των μεμονωμένων αντιδράσεων. Έχει μια σημαντική παράδοση: την ψυχανάλυση, τη θεωρία πεδίων, τη γνωστική ασυμμετρία, τη θεωρία των ρόλων. Κοινωνιολογική, σε επίπεδο αντικρουόμενων κοινωνικών δομών και οντοτήτων. Μαζί με τις κλασσικές θέσεις όπως οι λειτουργιστικές ή μαρξιστικές θεωρίες, εμφανίζεται η κοινωνιολογία των συγκρούσεων.

1. Η διαδικασία σύγκρουσης και οι φάσεις της
2. Η σύγκρουση στον οργανισμό
3. Λειτουργίες και δυσλειτουργίες της σύγκρουσης στον οργανισμό

Η διαδικασία σύγκρουσης και οι φάσεις της

Τα κύρια στοιχεία ενός επεισοδίου σύγκρουσης είναι τα εξής:

1. Οι συνθήκες του περιβάλλοντος.
2. Η εμπειρία της απογοήτευσης.
3. Η αντίληψη της συγκρουσιακής κατάστασης και των υφιστάμενων εναλλακτικών λύσεων.
4. Η αλληλεπίδραση συμπεριφοράς με το άλλο μέρος.
5. Ο καθορισμός των αποτελεσμάτων.

Συνθήκες περιβάλλοντος

Οι ατομικές και διαρθρωτικές συνθήκες που τείνουν να δημιουργούν καταστάσεις συγκρούσεων εντός των οργανώσεων είναι σχετικά συχνές. Μεταξύ των διαρθρωτικών πτυχών είναι:

• Διαφοροποίηση σε ομάδες και τμήματα,
• τον περιορισμό των πόρων,
• το επίπεδο αλληλεξάρτησης.

Αυτές οι πτυχές μπορούν να προκαλέσουν στα μέλη να αντιλαμβάνονται τις ασυμβατότητες μεταξύ των στόχων των διαφόρων ομάδων και των καταστάσεων παρέμβασης (πτυχές που προκαλούν τη σύγκρουση). Άλλες δομικές πτυχές όπως το μέγεθος, ο βαθμός ρουτίνας, η εξειδίκευση, τα συστήματα ανταμοιβής ... Η ειδική μνεία αξίζει τις δομικές βάσεις, τις διαδικασίες επικοινωνίας (παρεμβολές, θορύβους, στρεβλώσεις ...)

Οι προσωπικές μεταβλητές επηρεάζουν επίσης τα προσωπικά συστήματα αξιών και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. εμποδίζοντας τις προσπάθειες και την απογοήτευση των συγκρούσεων εμπειρία προκύπτει όταν ένα μέρος αντιλαμβάνεται ότι τα άλλα μπλοκ ή προσπαθεί να εμποδίσει την επίτευξη των στόχων, τις ανάγκες και τις προσδοκίες σας. Ένα αίσθημα απογοήτευσης αναπτύσσεται με παρορμήσεις επιθετικότητας εναντίον του άλλου κόμματος.

Υπάρχουν δύο πτυχές σε αυτή τη φάση: μια γνωστική διαδικασία αντίληψης και συνειδητοποίησης της κατάστασης, μια συναισθηματική και συναισθηματική κατάσταση έντασης, άγχους και απογοήτευσης. Εάν σε κάθε μέρος υπάρχουν περισσότερα από ένα άτομα, αυτές οι διαδικασίες συμπληρώνονται με μια άλλη επικοινωνία την αντίληψη της συγκρουόμενης κατάστασης και των συναισθημάτων. Εννοιοποίηση της συγκρουσιακής κατάστασης και των υφιστάμενων εναλλακτικών λύσεων

Αυτή η φάση συνεπάγεται:

Ορισμός της κατάστασης, των συγκρούσεων όσον αφορά τα συμφέροντα και των δύο μερών. Υπονοεί την εκτίμηση των βασικών συμφερόντων κάθε μέρους, που επηρεάζονται από: τον βαθμό της εγωκεντρικότητας, από τη μεγαλύτερη ή μικρότερη ικανότητα να ανακαλύπτονται τα υποκείμενα συμφέροντα και από το μέγεθος του προβλήματος της κατάστασης.

Εξέταση εναλλακτικών λύσεων, και τις συνέπειές της. Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι υπάρχουν περιορισμοί στο ανθρώπινο θέμα που έχουν περιορισμένη λογική, επομένως οι πιθανές εναλλακτικές λύσεις και οι συνέπειές τους δεν είναι σχεδόν ποτέ εξαντλητικές. Καθορίζουν το όραμα κάθε μέρους της σύγκρουσης. Λαμβάνοντας υπόψη την ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών, είναι δυνατές τέσσερις εναλλακτικές λύσεις: Ασυμβατότητα. το ένα ή το άλλο μπορεί να ικανοποιήσει τα συμφέροντά τους, αλλά όχι και τα δύο. Κατάσταση μηδενικού ποσού. και τα δύο μέρη μπορούν να ικανοποιήσουν ένα μέρος των στόχων τους αλλά αυτό που το ένα μέρος κερδίζει τα άλλα χάνει. Απροσδιόριστη λύση. το αποτέλεσμα θα εξαρτηθεί από την αλληλεπίδρασή σας με το άλλο μέρος.

Μπορεί να γίνει ολοκληρωτής εάν η συνεργασία είναι δυνατή και η αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων που δεν θυσιάζουν τα συμφέροντα οποιουδήποτε από αυτά. Ανεπαρκής κατάσταση, είτε γιατί τίθεται εσφαλμένα, είτε επειδή και τα δύο μέρη παραμένουν σε ασυμβίβαστες θέσεις. Συμπεριφορική αλληλεπίδραση με το άλλο μέρος και, όπου ενδείκνυται, με τους διαμεσολαβητές Το μοντέλο διεργασίας που αναπτύχθηκε από τον Thomas δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις συμπεριφορικές πτυχές της σύγκρουσης.

Η λανθάνουσα σύγκρουση γίνεται προφανής σύγκρουση που προκαλεί την ανταλλαγή συμπεριφορών μεταξύ των διαφόρων κομμάτων. Αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να κατηγοριοποιηθούν από τρεις διαφορετικές απόψεις: προσανατολισμό των συμπεριφορών, μπορεί να διαπιστωθεί από δύο χαρακτηριστικά αυτών των συμπεριφορών: ο βαθμός αυτοπεποίθησης και συνεργασίας.

Το στρατηγικούς στόχους, Χαρακτηρίζονται σύμφωνα με δύο διαστάσεις: ολοκληρωτή, που αναζητεί ικανοποιητικές λύσεις και για τα δύο μέρη. Το διανεμητική? προσπαθεί να καθορίσει την υψηλότερη δυνατή ικανοποίηση ακόμη και εις βάρος των συμφερόντων του άλλου μέρους Οι διαστάσεις τακτική, Υπάρχουν δύο τύποι: Ανταγωνιστική, είναι οι τακτικές της διαπραγμάτευσης. Συνεργατική, Είναι η λύση των προβλημάτων. Η συμπεριφορά σύγκρουσης είναι διαδραστική, δηλαδή, η συμπεριφορά ενός μέρους μπορεί να τροποποιηθεί στον προσανατολισμό, τη στρατηγική ή την τακτική του από τη συμπεριφορά του άλλου. Η αλληλουχία των αλληλεπιδράσεων ακολουθεί δύο προσανατολισμούς προς την αντίθετη κατεύθυνση:

• Το κλιμάκωση ή προοδευτική αύξηση της σύγκρουσης λόγω της συμπεριφοράς εκάστου των μερών.
• Το αποκλιμάκωση που παράγει το αντίθετο αποτέλεσμα. Αποτελέσματα και συνέπειες της σύγκρουσης Τα αποτελέσματα δεν είναι πανομοιότυπα για όλα τα παρεμβαίνοντα μέρη και μπορούν να συμβούν βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Εάν δεν επιλυθούν τα βασικά σημεία, η πιθανότητα για μελλοντικές και ίσως περισσότερες δυνάμεις σύγκρουσης αποτελεί μέρος της συνέχειας αυτής. Επίσης, η επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη συνεργασία μεταξύ των μερών.

Η σύγκρουση στον οργανισμό

Η σύγκρουση έχει σε αυτή την προοπτική κάποια κοινωνική προέλευση και εκπληρώνει τις κοινωνικές λειτουργίες που έρχονται να θεωρηθούν η κινητήρια δύναμη της κοινωνικής αλλαγής και η ανανέωση της ίδιας της κοινωνίας. Ψυχοκοινωνικό, αλληλεπίδραση των μεταβλητών του ατόμου και του κοινωνικού συστήματος. Πρόκειται για μια σύγκρουση που καθοδηγείται και εφαρμόζεται από τα άτομα, αλλά και ένα διαπροσωπικό φαινόμενο μέσα σε ένα κοινωνικό σύστημα στο οποίο τα άτομα μπορούν να φαίνονται ομαδοποιημένα με διαφορετικούς τρόπους, έτσι ώστε να μην μπορούν να συνοψιστούν σε μια απλή προσθήκη ατομικών ψυχολογικών διαδικασιών . Ορισμός της "σύγκρουσης".

Οι ορισμοί των συγκρούσεων είναι πολλαπλοί και ποικίλοι. Κάποιοι το έχουν δει ως μεταβολή της κανονιστικής συμπεριφοράς, άλλες ως επιθέσεις στη σταθερότητα. Μια ανασκόπηση που πραγματοποίησε ο Fink παρουσιάζει μια σειρά πτυχών που παρουσιάζονται σε ένα μεγάλο μέρος των ορισμών: να γίνει αντιληπτή από τα μέρη. Ας υποθέσουμε αντιπολίτευση μεταξύ αυτών των τμημάτων. Αυτή η αντίθεση αποτελείται από μπλοκάρισμα μια πλευρά πάνω από την άλλη που τον εμποδίζει να επιτύχει τους στόχους του. Προκαλείται από μια προηγούμενη κατάσταση (την ύπαρξη περιορισμένους πόρους).

Μεταξύ των διαφορών Fink υποδεικνύει ότι ένας ορισμός καθορίζεται στην πρόθεση ενώ άλλοι θεωρούν μόνο τις προφανείς συμπεριφορές. Ένας πρώτος ορισμός της σύγκρουσης θα ήταν «μια διαδικασία στην οποία μια προληπτική προσπάθεια από το Α για να αντιμετωπίσει τις προσπάθειες της Β με κάποιου είδους απόφραξη και το αποτέλεσμα θα εμποδίσει την επίτευξη των στόχων του ή την εκπλήρωση των συμφερόντων της μέρος του Β ". Μια άλλη ανασκόπηση έχει επισημάνει την απόκλιση των ορισμών σύμφωνα με τα βασικά φαινόμενα και τα έχει ταξινομήσει σε τέσσερις ομάδες:

• Ορισμοί που αναφέρονται σε συνθήκες περιβάλλοντος.
• Ορισμοί που επέμεναν στις συναισθηματικές καταστάσεις των μερών.
• Οι ορισμοί επικεντρώθηκαν στην εξέταση των γνωστικών καταστάσεων.
• Συμπεριφορικοί, λεκτικοί ή μη λεκτικοί ορισμοί που κυμαίνονται από την παθητική αντίσταση έως την ενεργό επίθεση.

Σύμφωνα με αυτό, ο Θωμάς έχει ορίσει τη σύγκρουση ως: "διαδικασία που περιλαμβάνει τις αντιλήψεις, τα συναισθήματα, τις συμπεριφορές και τα αποτελέσματα των εμπλεκόμενων μερών, η οποία ξεκινά όταν ένα κόμμα αντιλαμβάνεται ότι το άλλο μπορεί να εμποδίσει κάτι σχετικό με αυτό"

Λειτουργίες και δυσλειτουργίες της σύγκρουσης στον οργανισμό

Η αρνητική αντίληψη της σύγκρουσης έχει ξεπεραστεί σε μεγάλο βαθμό. Πολλοί συγγραφείς επεσήμαναν την ύπαρξη λειτουργικών αποτελεσμάτων της σύγκρουσης μαζί με άλλες δυσλειτουργικές και εξαρτώνται από τα υιοθετημένα κριτήρια και την εξεταζόμενη προοπτική. Μεταξύ των λειτουργικών πτυχών μπορούμε να τονίσουμε:

1. Αυξήστε τα κίνητρα και την ενέργεια στις επιδόσεις κάθε μέρους.
2. Αύξηση της καινοτομίας.
3. Αύξηση της εσωτερικής συνοχής και της ενοποίησης των στόχων και των κριτηρίων του ομίλου. Στρέψτε την προσοχή των διαχειριστών στις αλλαγές.

Επιτρέπει την ανακάλυψη νέων και καλύτερων τρόπων και στρατηγικών. Αλλαγές στην ηγεσία ή να θεσπίσουν μηχανισμούς για την αποκατάσταση της ισορροπίας δυνάμεων. Αλλαγές στην κατανομή ανταμοιβών ή πόρων που τις προσαρμόζουν στην τρέχουσα πραγματικότητα. Βρείτε τα καταλληλότερα μέσα για την επίλυση του προβλήματος. Εξαλείψτε τα αποσυνδεδεμένα στοιχεία και αποκαταστήστε την αρμονία.

Αυξήστε το επίπεδο ενεργοποίησης που παρακινεί τη συμπεριφορά. Ανάπτυξη των δυνατοτήτων κάποιου Διευκρινίστε και επεξεργαστείτε τη δική σας θέση για να την καταστήσετε πιο εύχρηστη και πιο πειστική. Όψεις δυσλειτουργικού χαρακτήρα:

• Ένα υψηλό προσωπικό κόστος και προκαλεί ένταση και άγχος, καθώς και απογοήτευση και εχθρότητα.
• Ακατάλληλη τοποθεσία και κατανομή πόρων.
• Η υποαποποίηση των επιδόσεων του οργανωτικού συστήματος και η δαπάνη ενέργειας μπορεί να είναι ικανή να μεταθέσει τους στόχους του οργανισμού.
• Παραμόρφωση στόχων.

Μειώστε τις επιδόσεις εισάγοντας καθυστερήσεις στις επικοινωνίες, μειώνοντας τη συνεργασία και τη συνοχή και δημιουργώντας μπλοκ δραστηριότητας. Αυτή η σχέση δημιουργεί δύο προβλήματα: Την καθιέρωση κριτηρίων. Οι συνθήκες υπό τις οποίες μια δεδομένη σύγκρουση έχει εποικοδομητικά και όχι καταστροφικά αποτελέσματα. Ο Robbins προτείνει γενικές υποθέσεις: Τα ακραία επίπεδα σύγκρουσης είναι σπάνια λειτουργικά. Ένας παράγοντας που παρεμβαίνει στο επίπεδο λειτουργικότητας είναι ο τύπος της εργασίας που εκτελείται από την ομάδα στην οποία εμφανίζεται. Όσο περισσότερη καινοτομία απαιτεί η εργασία, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να είναι λειτουργική η εμφάνιση των συγκρούσεων.

Αυτό το άρθρο είναι καθαρά ενημερωτικό, στην ηλεκτρονική ψυχολογία δεν έχουμε την ικανότητα να κάνουμε μια διάγνωση ή να προτείνουμε μια θεραπεία. Σας προσκαλούμε να πάτε σε ψυχολόγο για να αντιμετωπίσετε την περίπτωσή σας ειδικότερα.

Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα άρθρα παρόμοια με Η διαδικασία σύγκρουσης και οι φάσεις της, Σας συνιστούμε να εισάγετε την κατηγορία Κοινωνικής Ψυχολογίας και Οργανισμών.