5 τρόποι αποτελεσματικής επίλυσης μιας σύγκρουσης

Οι τρόποι αποτελεσματικής επίλυσης μιας σύγκρουσης μπορεί να ποικίλουν ανάλογα με τον τρόπο κατανόησης της ίδιας της ιδέας των συγκρούσεων. Μπορεί επίσης να ποικίλλει ανάλογα με το συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο εμφανίζεται. Για παράδειγμα, μια στρατηγική που εφαρμόζεται για την επίλυση μιας σύγκρουσης στην οικογένεια μπορεί να μην είναι αποτελεσματική, αλλά μπορεί να είναι αποτελεσματική στην επίλυση μιας σύγκρουσης μέσα σε έναν οργανισμό..

Ωστόσο, οι κοινωνικές επιστήμες μας προσφέρουν διαφορετικές κατευθυντήριες γραμμές για τη δημιουργία στρατηγικών επίλυσης που είναι περισσότερο ή λιγότερο εφαρμόσιμες σε διαφορετικά πλαίσια. Στη συνέχεια θα δούμε έναν σύντομο ορισμό της σύγκρουσης που προσφέρεται από την ψυχολογία. ακολουθούμενη από 5 Τρόποι επίλυσης μιας σύγκρουσης αποτελεσματικά που ορισμένοι εμπειρογνώμονες έχουν προτείνει σε θεωρίες συγκρούσεων και διαπραγματεύσεων.

• Σχετικό άρθρο: "12 συμβουλές για την καλύτερη διαχείριση ζευγαριών συζητήσεων"

Τι είναι μια σύγκρουση?

Οργανωτική ψυχολόγο Μαρία Parket Follett (ct. Στην Μπιλμπάο και García Domínguez Dauder, 2005) ορίζει τη σύγκρουση ως αποτέλεσμα της διαφοράς, η οποία, με τη σειρά της, μια αλληλεπίδραση επιθυμία. Πέρα από τις ηθικές προκαταλήψεις (ανεξάρτητα από το αν η σύγκρουση είναι καλή ή κακή), πρόκειται για την εμφάνιση διαφοράς απόψεων και συμφερόντων.

Σύμφωνα με τους Domínguez Bilbao και García Dauder (2005), η κατανόηση της σύγκρουσης είχε διαφορετικές πτυχές καθ 'όλη της την ιστορία της. Προηγουμένως, ήταν κατανοητό και αντιμετωπίστηκε ως αρνητικό στοιχείο, και ως εκ τούτου, κάτι που έπρεπε να αποφευχθεί. Από εκεί, η αιτιότητα της σύγκρουσης έγινε κατανοητή από δυσλειτουργικά στοιχεία, που στη συνέχεια μεταφράστηκαν ατομικές, ομαδικές ή επικοινωνιακές συμπεριφορές και καταστάσεις.

Στη συνέχεια, η σύγκρουση θεωρήθηκε από τα οφέλη της, δηλαδή από τα πιθανά πλεονεκτήματά της. Από τότε η σύγκρουση έχει θεωρηθεί ως ένα αναπόφευκτο στοιχείο μέσα σε ομάδες και οργανισμούς? όχι απαραίτητα αρνητική, αλλά ως μια άλλη ευκαιρία να διευρυνθούν οι ορίζοντες της αλληλεπίδρασης και της διαχείρισης.

• Ίσως σας ενδιαφέρει: "Σθεναρή επικοινωνία: πώς να εκφράζετε καθαρά τον εαυτό σας"

5 στρατηγικές για την αποτελεσματική επίλυση μιας σύγκρουσης

Θεωρίες των συγκρούσεων και διαπραγματεύσεων έχουν αναπτυχθεί σημαντικά στην ψυχολογία, ειδικά επηρεάζουν το πεδίο των οργανισμών, αλλά και άλλες περιοχές όπου αναλύονται οι διαπροσωπικές σχέσεις.

Κατά τη δεκαετία του 1981, Αμερικανοί ειδικοί στην επίλυση και διαπραγμάτευση των συγκρούσεων, William Ury, Roger Fisher και Bruce Patton, δημοσίευσαν ένα βιβλίο που ονομάζεται Πάρτε το ναι. Σε αυτό, περιγράφουν 5 τρόπους για την αποτελεσματική επίλυση μιας σύγκρουσης, μέσω διαπραγματεύσεων. Αυτά τα έντυπα εξακολουθούν να ισχύουν μέχρι σήμερα και μπορεί να έχει εφαρμογή σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Στη συνέχεια τα περιγράφουμε.

1. Οι άνθρωποι δεν είναι το πρόβλημα

Η σύγκρουση έχει επιπτώσεις στο επίπεδο των μεμονωμένων εμπειριών, δηλαδή περιλαμβάνει συναισθήματα, αξίες και απόψεις. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό είναι ξεχασμένο ή δεν έχει προτεραιότητα, διότι εστιάζουμε περισσότερο στα οργανωτικά συμφέροντα. Σε αυτή την περίπτωση, οι συγγραφείς εξηγούν ότι μια αποτελεσματική διαπραγμάτευση αρχίζει με το διαχωρισμό των ανθρώπων από το πρόβλημα, δηλαδή, να αναλύσουμε το πρόβλημα ανεξάρτητα από τον οποίο αναθέτουμε την ευθύνη για το ίδιο.

Για να γίνει αυτό, μας συνιστούν να πιστεύουμε ότι οι συγκρούσεις έχουν τις ρίζες τους σε μία από τις ακόλουθες τρεις διαστάσεις: την αντίληψη, το συναίσθημα ή την επικοινωνία. Αναγνωρίστε αυτό το τελευταίο πράγμα για να κρατήσετε ενσυναίσθητους ενώπιον των άλλων. να μην τοποθετήσουμε την ευθύνη για τη σύγκρουση σε άλλους ανθρώπους και να αποφύγουμε συναισθηματικά εκρηκτικές αντιδράσεις. Μπορεί επίσης να μας βοηθήσει να μείνουμε επικεντρωμένοι στα συμφέροντά μας, ώστε να μην δίνουμε περισσότερα από ό, τι είναι κατάλληλο.

2. Τα κύρια συμφέροντα είναι

Σύμφωνα με αυτό, οι συγγραφείς μας λένε ότι πίσω από τη θέση ότι οι άνθρωποι υποθέτουν σε σύγκρουση, είναι μια σειρά από συμφέροντα που μας παρακινήσει, και μερικές φορές κρύβουν.

Αν αντί να είμαστε σταθεροί σε θέσεις που μας ενδιαφέρει να διερευνήσουμε τα ενδιαφέροντα πίσω, θα το βρούμε πιθανότατα υπάρχουν κοινές ανάγκες και συμφέροντα και είναι κοινόχρηστα. Με τη σειρά του, η τελευταία μας επιτρέπει να φτάσουμε σε μια αποτελεσματική διαπραγμάτευση.

Εν ολίγοις, δεδομένου ότι η σύγκρουση είναι πρωτίστως αντιπαράθεση διαφόρων συμφερόντων, είναι σημαντικό να επικεντρωθούμε σε αυτά, και όχι στις θέσεις που υποθέτουμε ξεχωριστά.

3. Αναζητήστε αμοιβαίο όφελος

Μια άλλη από τις αρχές της επίλυσης και της διαπραγμάτευσης των συγκρούσεων είναι η δημιουργία εναλλακτικών λύσεων για αμοιβαίο όφελος. Συχνά συμβαίνει ότι κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, πιστεύεται ότι δεν υπάρχει κανένας τρόπος για όλους να επωφεληθούν από την τελική απόφαση.

Αυτό εμποδίζει τη διαδικασία των διαπραγματεύσεων και σε γενικές γραμμές συμβαίνει μέσα από τέσσερα πολύ συχνά εμπόδια: κάνοντας πρόωρες κρίσεις. αναζητήστε μοναδικές απαντήσεις. πιστεύουν ότι η σύγκρουση έχει σταθερή μορφή. και να σκεφτεί κανείς ότι η λύση στο πρόβλημα είναι το ίδιο το πρόβλημα. Οι συγγραφείς το εξηγούν αυτό Μέσω μιας εμφατικής στάσης μπορούμε να αναζητήσουμε ένα αμοιβαίο όφελος. Δηλαδή, μπορούμε να προσφέρουμε επιλογές διαπραγμάτευσης που τουλάχιστον εν μέρει ευνοούν όλα τα μέρη.

4. Προτεραιότητα στα αντικειμενικά κριτήρια

Οι συγγραφείς συνιστούν να επιμείνουμε στη χρήση αντικειμενικών κριτηρίων από την αρχή της διαπραγμάτευσης. Δηλαδή, χωρίς να παραβλέπουμε την ενσυναίσθηση και το "win-win", πρέπει να είμαστε ρεαλιστές και να το υποθέσουμε αυτό Μερικές φορές θα υπάρξουν διαφορές που μπορούν να συνδυαστούν μόνο με πολύ υψηλό κόστος, τουλάχιστον για ορισμένα μέρη. Με την οποία, σε αυτή την περίπτωση, οι διαπραγματεύσεις πρέπει να διεξάγονται σε ανεξάρτητες βάσεις με τις διαθήκες των συμμετεχόντων.

5. Λαμβάνετε υπόψη τις σχέσεις εξουσίας

Τέλος, οι συγγραφείς εξηγούν ότι η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων μπορεί να είναι απίθανο σε περιπτώσεις όπου η επιρροή, δύναμη και εξουσία είναι κατατεθειμένα σε μόνο ένα από τα μέρη. Σε αυτή την περίπτωση, η διαπραγμάτευση συνίσταται στην προσπάθεια να μην συμφωνήσουμε κάτι που να συμβαδίζει πλήρως με τις αρχές μας ή συμφέροντα και να προσπαθήσουμε να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τις συμφωνίες και τις τελικές αποφάσεις, ακόμη και αν ληφθούν μονομερώς.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Domínguez Bilbao, R. και García Dauder, S. (2005). Κατασκευαστική σύγκρουση και ενσωμάτωση στο έργο του Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Σύνοψη Leader (2003-2018). Περίληψη του βιβλίου "Αποκτήστε το ναι, την τέχνη της διαπραγμάτευσης χωρίς να δώσετε". Βιβλιογραφία βιβλίων επιχειρήσεων συνοψίζονται. Ανακτήθηκε στις 6 Ιουλίου 2018. Διατίθεται στη διεύθυνση https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.