Πώς να διαμεσολαβείτε σε μια σύγκρουση, σε 5 βήματα

Πολλά από τα προβλήματα που οι άνθρωποι έχουν να κάνουν με αποτυχίες στον τρόπο επικοινωνίας μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να μεσολαβήσουμε σε μια σύγκρουση? κάτι τόσο απλό μπορεί να εφαρμοστεί σε πολλές περιπτώσεις στις οποίες οι συγκρουόμενοι άνθρωποι έχουν πιο κοινά συμφέροντα από αυτούς που πιστεύουν.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε μερικές βασικές συμβουλές για τη μεσολάβηση συγκρούσεων, διαφωνιών και συναντήσεων που μπορεί να προκύψουν στην εργασία, στην οικογένεια, στο δρόμο κλπ..

• Σχετικό άρθρο: "12 συμβουλές για την καλύτερη διαχείριση ζευγαριών συζητήσεων"

Πώς να διαμεσολαβείτε μια σύγκρουση σε 7 βήματα

Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να ενεργήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για να αντιμετωπίσετε την πρόκληση της μεσολάβησης μιας σύγκρουσης. Λάβετε υπόψη ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική και μεγάλο μέρος της επιτυχίας που θα έχετε εξαρτάται από την ικανότητά σας να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας στο συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο θα παρέμβετε..

1. Τα βασικά για να ξεκινήσετε

Είναι σημαντικό από την πρώτη στιγμή να ακολουθήσετε αυτές τις θεμελιώδεις κατευθυντήριες γραμμές που μπορείτε να εφαρμόσετε σε όλη αυτή τη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Να έχετε κατά νου τι γνωρίζουν για σας

Γνωρίζετε τους ανθρώπους στους οποίους υποβάλετε αίτηση για διαμεσολάβηση; Τι γνωρίζουν για εσάς και τις απόψεις ή τις πεποιθήσεις σας?

Εάν η απάντηση στην πρώτη ερώτηση είναι "όχι", τότε πρέπει να εισαγάγετε τον εαυτό σας και κάνετε τις προθέσεις σας σαφείς, που δεν είναι άλλοι που βοηθούν τα εμπλεκόμενα μέρη να φθάσουν σε μια έξοδο από τη σύγκρουση που βλάπτει όσο το δυνατόν λιγότερο ή ακόμη και τους ωφελεί.

Όσον αφορά το δεύτερο ερώτημα, σε περίπτωση που σας γνωρίζουν ήδη, θα πρέπει να αναλύσετε αν κάποιο από τα εμπλεκόμενα στη διαφορά μέρη μπορεί να υποψιάζεται ότι οι απόψεις ή οι συμπάθειές σας βρίσκονται στην πλευρά του κόμματος που θεωρείται εχθρός. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και μπορεί να είναι αρνητικό ότι κάποιος πιστεύει στην αρχή ότι πρόκειται να είστε στο πλευρό τους, δεδομένου ότι σύντομα θα αισθανθείτε απογοητευμένοι όταν ελέγχετε αυτό όχι απαραίτητα. Ως εκ τούτου, πρέπει να αποδείξετε ότι παίρνετε σοβαρά τον ρόλο της διαμεσολάβησης, δείχνοντας ότι μπορείτε να καταλάβετε (αν και όχι απαραίτητα να μοιραστείτε) την άποψη κάθε μέρους.

Να είστε σαφείς σχετικά με τους στόχους σας και να αναγνωρίζετε τη σύγκρουση

Κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης, είναι πολύ σημαντικό να είναι σαφές ότι πρέπει να προσπαθήσουμε δεν έχουν μια αποφευκτική στάση απέναντι σε αυτό το είδος προβλήματος. Ακόμα κι αν δεν υποστηρίζετε ή επιτίθεστε, κρίνετε ή επικρίνετε άλλους, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την βεβαιότητα για να δείξετε ότι είστε κάποιος στην ίδια ιεραρχική θέση με τους υπόλοιπους. Πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω της ομιλίας σας και μέσω της μη λεκτικής γλώσσας σας ότι γνωρίζετε ότι υπάρχει μια σύγκρουση και ότι γνωρίζετε ότι οι άνθρωποι που ασχολείτε με το γνωρίζουν επίσης.

Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να προσποιείτε ότι δεν συμβαίνει τίποτα, ούτε να υιοθετήσουν μια συγκαταβατική ή υπερβολικά αισιόδοξη στάση, σαν να μην ήταν πραγματική η διαμάχη.

Εκφράζει μια στάση σοβαρότητας αλλά συμβιβαστική

Γενικά, ο τόνος σας πρέπει να είναι σοβαρός, αν και όχι κοπής, και η μη λεκτική σας γλώσσα πρέπει να είναι ανοιχτή και μάλλον χαλαρή, έτσι ώστε αυτή η στάση να είναι τουλάχιστον λίγο μεταδοτική. Επίσης, αν δείτε ότι οι άνθρωποι που έχουν μια σύγκρουση μοιράζονται κάποια από τη μη λεκτική γλώσσα που δεν έχει εχθρικές συνέπειες, καλό είναι να το μιμηθείς απαλά. Για παράδειγμα, ακουμπήστε προς τα εμπρός στην καρέκλα σας, αντί να στηρίξετε πλήρως την πλάτη του καθίσματος.

2. Πάρτε λίγο χρόνο για να ηρεμήσετε

Πολλές φορές είναι σημαντικό, πρώτα απ 'όλα, να βοηθήσουμε όσους υποστηρίζουν να ηρεμήσουν. Για να γίνει αυτό, καθιστά σαφές ότι αυτή η στιγμή είναι αφιερωμένη ακριβώς για αυτό, να είναι σιωπηλή, απαλλαγμένη από το καθήκον να εξηγήσει τι συμβαίνει, μέχρι να έρθει ένα σημείο όπου θα ανακτήσει την ψυχραιμία του αρκεί να συμμετάσχουν σε εποικοδομητικό διάλογο.

Αυτό, πέραν του ότι έχει φυσιολογική επίδραση στην κατάσταση των ανθρώπων (κάνει μεταξύ άλλων ότι ο καρδιακός σας ρυθμός μειώνεται λίγο και δεν είναι τόσο επιθετικός), έχει την ψυχολογική δύναμη να αντιπροσωπεύει το τέλος της ανεξέλεγκτης οργής και την αρχή της δαντέλας.

3. Αφήστε τους να εκφραστούν

Μετά από αυτό, αν έχετε παρουσιάσει τον εαυτό σας, είναι καιρός για κάθε κόμμα να πει τι συμβαίνει.

Η δουλειά σας θα πρέπει να βασίζεται εξ ολοκλήρου σε αυτό που λένε οι άνθρωποι που συζητούν, τίποτα δεν πρόκειται να πει κανείς πρέπει να θεωρηθεί ως μια επιβολή που τίθεται στο κέντρο της συζήτησης με αδικαιολόγητο τρόπο. Επομένως, είναι σημαντικό να τους αφήσουμε να εκφραστούν με τη σειρά τους και να τους ζητήσουν να εξηγήσουν τι θέλουν και τι τους ενοχλεί. Αυτό πρέπει να γίνει αφού ο καθένας συμφωνεί με δύο κανόνες: μην διακόψετε και δεν παραβιάσετε.

4. Επαναφέρετε αυτό που ακούτε, εποικοδομητικά

Αφού ακούσετε κάθε μέρος, θα πρέπει να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι πιστεύετε ότι είναι η άποψη καθενός από τα μέρη, αλλά αφαιρώντας αυτό το περιεχόμενο από εκείνα τα στοιχεία που δημιουργούν αντιπαράθεση, όπως οι κατηγορίες και οι επικρίσεις του άλλου.

Με αυτόν τον τρόπο, ο καθένας θα ακούσει την οπτική γωνία του άλλου, αλλά με πιο ουδέτερους και δυνητικά εύλογους όρους.

5. Βρείτε μια λύση στο ήμισυ

Δεν πρέπει να είναι ότι και οι δύο πλευρές έχουν ένα μέρος από αυτό που ήθελαν από την αρχή. Μπορεί να είναι ένα τελείως διαφορετικό πράγμα. Το θεμελιώδες είναι ότι κανένας από τους εμπλεκόμενους δεν αισθάνεται ταπεινωμένος ή σαφώς χαμένος. Κάνετε προτάσεις και προσπαθήστε να μην βάλετε στο τραπέζι μια λύση που ακριβώς προτείνει ένα από τα μέρη.