Οι 11 τύποι συγκρούσεων (και ο τρόπος επίλυσής τους)

Οι συγκρούσεις είναι κοινές στις διαπροσωπικές σχέσεις, γιατί κάθε άτομο έχει την ιδέα και το όραμά του για τον κόσμο. Αυτό μπορεί να προκαλέσει διαφορές που ξεπερνούν τις απλές αποκλίσεις.

Η κακή επικοινωνία μπορεί να είναι η πηγή της σύγκρουσης, επομένως αυτό είναι ένα απαραίτητο στοιχείο στη διαμεσολάβηση και στη σωστή διαχείριση των συγκρούσεων. Σε αυτό το άρθρο εξετάζουμε τους 11 τύπους συγκρούσεων και τον τρόπο επίλυσής τους.

Αιτίες συγκρούσεων

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την κατανόηση τους άλλους και τα προβλήματα που μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις, γιατί μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις διαφορές στις πολιτιστικές και ιδεολογικές αξίες που μπορεί να είναι στη ρίζα του προβλήματος και επίσης να αποφύγετε εργαλείο που πηγαίνουν σύγκρουση των χεριών.

Οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να είναι διαφορετικές, καθώς υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν διαμάχες για τα οικονομικά συμφέροντα των δύο εταιρειών, συναισθηματικές συγκρούσεις στις εσωτερικές συγκρούσεις σε ένα πρόσωπο, πολιτικές διαμάχες μεταξύ των δύο χωρών, θρησκευτικές συγκρούσεις μεταξύ των δύο κοινοτήτων ή των συγκρούσεων δικαιοδοσίας μεταξύ δύο αστυνομικών δυνάμεων.

Αν και η σύγκρουση θεωρείται κακό, μπορεί μερικές φορές να είναι μια ευκαιρία να βελτιωθούν τα πράγματα που δεν πηγαίνουν καλά ή δεν λειτουργούν.

Τύποι συγκρούσεων

Όπως βλέπετε, οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να ποικίλουν: αξίες και ιδεολογίες, πόροι, προσδοκίες στις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, σύγκρουση προσωπικοτήτων, προστασία της επικράτειας κλπ. Αυτά τα αίτια είναι συνήθως πιο κοινά σε διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων. Αλλά, ¿πώς ταξινομούνται οι συγκρούσεις? ¿Τι είδους συγκρούσεις υπάρχουν?

Οι συγκρούσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το περιεχόμενό τους, την ειλικρίνεια τους ή σύμφωνα με τους συμμετέχοντες. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τους διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων και τα χαρακτηριστικά τους.

1. Συγκρούονται σύμφωνα με την αλήθεια τους

Σύμφωνα με την αλήθεια τους, οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:

1.1. Πραγματικές συγκρούσεις

Οι πραγματικές συγκρούσεις είναι εκείνες που πραγματικά υπάρχουν και προκαλούνται από διάφορες αιτίες, είτε διαρθρωτικές είτε περιβαλλοντικές (οικονομικές, νομικές, σχεσιακές κ.λπ.), μεταξύ άλλων.

• Για παράδειγμα: Ο Pablo ενοικιάζει το σπίτι του στον Adrián με μηνιαίο κόστος 600 ευρώ, επειδή ο τελευταίος έχει μετακομίσει στη μεγάλη πόλη. Όλα πάνε καλά μέχρι ο Adrian να χάσει τη δουλειά του και, ως εκ τούτου, σταματά να πληρώνει το ενοίκιο. Δημιουργεί μια οικονομική σύγκρουση που είναι πραγματική.

1.2. Φανταστικές συγκρούσεις

Οι φανταστικές συγκρούσεις προέρχονται από παρεξηγήσεις, ερμηνείες ή αντιλήψεις. Σε αυτό το είδος σύγκρουσης δεν υπάρχει βούληση εκ μέρους των μερών.

• Για παράδειγμα: Η Μαρία πιστεύει ότι ο Χουάν, ο σύντροφός της, δεν αισθάνεται πια το ίδιο για εκείνη. Ο Χουάν έχει εξαντλήσει την μπαταρία και δεν κατάφερε να τον καλέσει όπως κάνει κάθε βράδυ. Στην πραγματικότητα, ο Χουάν ανησυχεί μήπως δεν μπορεί να τον καλέσει, αλλά δεν έχει τη δυνατότητα να το κάνει εκείνη τη στιγμή. Δεν υπάρχει σύγκρουση, αλλά η Μαρία πιστεύει ότι ο λόγος για τον οποίο ο Χουάν δεν τον αποκαλεί είναι επειδή είναι με μια άλλη γυναίκα.

1.3. Επινοηθείσες συγκρούσεις

Οι εφευρεμένες συγκρούσεις, όπως συμβαίνει με τις φανταστικές, δεν είναι πραγματικές. Ωστόσο, σε αντίθεση με αυτά, υπάρχει η πρόθεση εκ μέρους ορισμένων κομμάτων να θέλουν γενικά να αποκομίσουν κέρδη. Αυτό σημαίνει ότι ένα μεγάλο μέρος αυτού του φαινομένου είναι πραγματικά χειραγώγηση ή αερισμός.

• Για παράδειγμα: ένα πρόσωπο που μιμείται ένα ατύχημα, έτσι ώστε η ασφάλιση να πληρώσει για την επισκευή ενός πίσω χτυπήματος που συνέβη επειδή ο ίδιος χτύπησε έναν πόλο φωτισμού όταν αντιστράφηκε.

2. Συγκρούσεις σύμφωνα με τους συμμετέχοντες

Σύμφωνα με τους παράγοντες που εμπλέκονται στη σύγκρουση, αυτό μπορεί να είναι:

2.1. Διαπροσωπικές συγκρούσεις

Αυτή η σύγκρουση συμβαίνει εσωτερικά, στο μυαλό του ατόμου. Αυτό σημαίνει ότι προέρχεται από ιδιωτικές εκδηλώσεις: σκέψεις, αξίες, αρχές, συναισθήματα ... Αυτές οι συγκρούσεις μπορούν να έχουν διαφορετικούς βαθμούς.

• Για παράδειγμα: από μια καθημερινή σύγκρουση σχετικά με το τι να φάει σήμερα, σε μια υπαρξιακή κρίση που προκαλεί μεγάλο πόνο στο άτομο που την υποφέρει. Οι ενδοσερσιακές συγκρούσεις μπορούν να μας βοηθήσουν να μεγαλώσουμε ως άνθρωποι αν τις επιλύσουμε ικανοποιητικά.
• Σχετικό άρθρο: “Υπαρξιακή κρίση: όταν δεν βρούμε νόημα στη ζωή μας”

2.2. Διαπροσωπικές συγκρούσεις

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι αυτές που συμβαίνουν στις διαδικασίες αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων. Κανονικά εμφανίζονται γρήγορα, αφού είναι απαραίτητο μόνο ένα άτομο να αισθάνεται επιτεθειμένο να ξεκινήσει ένα, το οποίο προκαλεί ότι θα μπορούσε να γεννηθεί ως αποτέλεσμα παρεξηγήσεων. Μπορούν να προέρχονται από πρακτικά οποιοδήποτε λόγο, από ζήλια σε σύγκρουση συμφερόντων σε σχέση με τη χρήση ενός είδους πόρων.

• Για παράδειγμα: μεταξύ δύο φίλων. Η προέλευση μπορεί να βρεθεί σε σύγκρουση προσωπικοτήτων, αξιών, απόψεων ή προσδοκιών.

2.3. Ενδοεταιρικές συγκρούσεις

Διαμάχες μεταξύ ομάδων εμφανίζονται μεταξύ μελών μιας ομάδας ή μιας ομάδας, για διάφορους λόγους: λόγω διαπροσωπικών διαφορών ή επειδή ορισμένοι από τους συμμετέχοντες στην ομάδα δεν μοιράζονται τις ιδέες του οργανισμού, μεταξύ άλλων. Οι συγκρούσεις αυτές μπορεί να διαταράξει την ομαλή λειτουργία μιας ομάδας ή μιας ομάδας και να επηρεάσει την αποτελεσματικότητα και τη συνοχή της, επειδή δημιουργούν ένα επιπλέον ενδιαφέρον ή μπορεί ακόμη και να εμποδίσει εντελώς την ικανότητα να λειτουργήσει το συλλογικό, το οποίο με τη σειρά του μπορεί να παράγει περισσότερες συγκρούσεις σε αλυσιδωτή αντίδραση.

2.4. Διαμάχη μεταξύ ομάδων

Η σύγκρουση μεταξύ ομάδων είναι μια σύγκρουση μεταξύ ομάδων και μπορεί να είναι πολύ καταστροφική, διότι σε ακραίες περιπτώσεις, Η βία που προέρχεται από αυτό το είδος διαμάχης αποσκοπεί στην ενίσχυση της ομάδας και μπορεί να δικαιολογηθεί. Έχει συνήθως τις αιτίες της σε ιδεολογίες, προκαταλήψεις ή εδαφικές διαμάχες.

Από την άλλη πλευρά, σε αντίθεση με ό, τι συμβαίνει στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, είναι πιο δύσκολο να δοθεί από παρεξηγήσεις, δεδομένου ότι η παρουσία των άλλων, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη η σύγκρουση στο εσωτερικό του ομίλου «φαινόμενο μετάδοσης» καθυστέρηση της εμφάνισης της αυτό Επιπλέον, ένας μεγαλύτερος αριθμός παρατηρητών καθιστά λιγότερο πιθανό να εμφανιστούν παρεξηγήσεις που διατηρούνται με την πάροδο του χρόνου..

• Για παράδειγμα: η σύγκρουση μεταξύ δύο εταιρειών για οικονομικούς λόγους, ένας πόλεμος ανάμεσα στους λαούς για τη θρησκεία τους ή μεταξύ “χούλιγκαν” για την ποδοσφαιρική του ομάδα.
• Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αρνητικές επιπτώσεις των διενέξεων μεταξύ ομάδων, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας: “Χούλιγκανς: η ψυχολογία των χούλιγκαν ποδοσφαίρου”

3. Σύμφωνα με το περιεχόμενο

Ανάλογα με το περιεχόμενο, η σύγκρουση μπορεί να είναι:

3.1. Σχεσιακές συγκρούσεις

Αυτές οι συγκρούσεις συμβαίνουν μεταξύ μελών μιας οικογένειας, φίλων ή ζευγαριών.

• Για παράδειγμα: από την κακή επικοινωνία μεταξύ των δύο μελών ενός γάμου, καταλήγουμε να συζητάμε για κάθε καθημερινό πρόβλημα.

3.2. Συγκρούσεις συμφερόντων

Οι συγκρούσεις συμφερόντων έχουν να κάνουν με κίνητρα και τις ανάγκες κάθε ατόμου ή ομάδας και με τους πόρους που υπάρχουν εκείνη τη στιγμή.

• Για παράδειγμα: όταν ένας εργαζόμενος θέλει περισσότερα χρήματα για την εργάσιμη ημέρα και η εταιρεία δεν θέλει να πληρώσει περισσότερα.

3.3. Ηθικές και αξίες συγκρούσεις

Έχουν να κάνουν με τον πολιτισμό και το περιβάλλον στο οποίο έχει μεγαλώσει το άτομο. Είναι συχνές και σύνθετες, επειδή δεν είναι εύκολο για ένα άτομο να αλλάξει τις αρχές που διέπουν τη συμπεριφορά του. Στην περίπτωση δεοντολογικών συγκρούσεων, συμβαίνει συνήθως όταν ένα άτομο πρέπει να λάβει μια απόφαση που δεν συμφωνεί με τις βαθύτερες αξίες του.

3.4. Συγκρούσεις ηγεσίας και εξουσίας

Οι συγκρούσεις ηγεσίας επηρεάζουν κυρίως τους οργανισμούς και μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση και στην υγεία των εργαζομένων. Ένα χαρακτηριστικό φαινόμενο των συγκρούσεων έχει να κάνει με τον αγώνα εξουσίας, αφού πολλοί συγγραφείς μιλούν για τη σχέση μεταξύ σύγκρουσης και εξουσίας, καθώς είναι μία από τις πιο κοινές αιτίες.

3.5. Συγκρούσεις προσωπικότητας

Η προσωπικότητα είναι ένα σύνολο σταθερών χαρακτηριστικών και ποιοτήτων που διαμορφώνουν τον τρόπο ύπαρξης ενός ατόμου και μας καθιστούν μοναδικό. Η προσωπικότητα, είναι ένα άκαμπτο φαινόμενο, μπορεί να αποτελέσει τη βάση πολλών συγκρούσεων μεταξύ ομάδων.

Πώς να επιλύσετε τις συγκρούσεις

Οι συγκρούσεις, σε πολλές περιπτώσεις, μπορούν να οδηγήσουν σε θετικές αλλαγές. Γι 'αυτό είναι απαραίτητο να διαχειριστούν σωστά. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι η σωστή διάγνωση της σύγκρουσης θα καθορίσει την επιτυχία στην επίλυση των διαφόρων προβλημάτων. Εάν προσεγγίσουμε μια διακοινοβουλευτική ή διαπροσωπική σύγκρουση σαν να ήταν μια ενδοϊνική σύγκρουση, οι πιθανότητες επιτυχίας μπορεί να είναι χαμηλές.

Για παράδειγμα, μπορούμε να βρισκόμαστε σε μια επιχείρηση στην οποία το κύριο πρόβλημα είναι οι κακές πρακτικές του τμήματος ανθρωπίνων πόρων, το οποίο προκαλεί σύγκρουση μεταξύ των εργαζομένων. Δεν γνωρίζουν ακριβώς ποιες είναι οι λειτουργίες τους, και αυτή η σύγκρουση δημιουργεί άγχος και δυσφορία στους υπαλλήλους. Αν πλησιάσουμε αυτήν την κατάσταση ως πρόβλημα του εργαζόμενου, θα επιτεθούμε τον λάθος στόχο.

Ίσως μπορούμε να μειώσουμε τα συμπτώματα στιγμιαία, αλλά το πρόβλημα θα εξακολουθήσει να υπάρχει, στην κακή οργανωτική διαχείριση. Ως εκ τούτου, πριν από τη λήψη οποιωνδήποτε μέτρων για την άμβλυνση των επιπτώσεων της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ποια είναι η βάση ή η βάση του προβλήματος.

Τώρα καλά, Υπάρχουν κάποιες αρχές που πρέπει να εφαρμόσουμε αν θέλουμε να επιλύσουμε τη σύγκρουση:

• Μην προσποιείτε ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει. Αντιμετωπίστε το και προσπαθήστε να το λύσετε.
• Να είστε κρίσιμοι και να αναλύετε τις αποτυχίες σας.
• Αντιμετωπίστε το άλλο κόμμα με σεβασμό και εκπαίδευση.
• Εξηγήστε τις απόψεις σας και δημιουργήστε τα σημεία ένωσης.
• Να είστε ενάρετοι με το άλλο μέρος και να καταλάβετε τη θέση τους.
• Αποφύγετε την αντιπαράθεση.
• Βελτιώνει την επικοινωνία: ενεργή ακρόαση, διαβεβαίωση ...

Αν θέλετε να μάθετε πώς να βελτιώσετε τις ικανότητες διαπραγμάτευσης, αυτή η ανάρτηση μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Πώς να είστε μεγάλος διαπραγματευτής, σε 10 ψυχολογικά κλειδιά".

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Calcaterra, Rubén Α. (2002). Στρατηγική διαμεσολάβηση Βαρκελώνη: Γέιδα. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Νταρέντορφ, Ραλμ. (1996). Στοιχεία για μια θεωρία των κοινωνικών συγκρούσεων. Στην: Κοινωνία και ελευθερία: προς μια κοινωνιολογική ανάλυση των σημερινών υποθέσεων. Μαδρίτη: Τεχνός.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Θεωρία συγκρούσεων: προς ένα νέο πρότυπο. Βαρκελώνη: Γέιδα. ISBN 84-7432-944-2.
• Το στρατόπεδο Vinyamata, Eduard. (2003). Μάθετε μεσολάβηση Βαρκελώνη: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.