Διαχείριση γνώσης (ΚΜ) σε οργανισμούς

Από τα τέλη του 20ου αιώνα μέχρι σήμερα, η γνώση είναι η κύρια πηγή οικονομικής δημιουργίας πλούτου. Έχει θεωρηθεί ότι η κύρια πηγή ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων μιας οργάνωσης έγκειται σε αυτό που γνωρίζει, στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί αυτό που γνωρίζει και στην ικανότητα να μάθει νέα πράγματα (Barney, 1991).

Ξεκινώντας από αυτή τη σύλληψη της γνώσης ως πηγή πλούτου, ο χρόνος μας έχει βαφτιστεί ως κοινωνία της γνώσης (Viedma, 2001). Τι συνέπειες έχει αυτό για τον κόσμο των οργανώσεων?

Διαχείριση της γνώσης και της ανταγωνιστικότητας

Για να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα, οι οργανώσεις πρέπει να καθιερώσουν μια στρατηγική. Το σημείο εκκίνησης για τη διαμόρφωση αυτής της στρατηγικής είναι ο εντοπισμός και η αξιολόγηση των πόρων και δυνατοτήτων που διατίθενται στον οργανισμό. Οι πόροι αυτοί μπορούν να είναι: απτά (προϊόντα, εισόδημα), άυλα (πολιτισμός) και ανθρώπινο κεφάλαιο (γνώση, δεξιότητες και ικανότητες).

Όχι όλες οι γνώσεις ενός οργανισμού γίνονται πηγή βιώσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. θα είναι μόνο εκείνοι που συμβάλλουν στη δημιουργία οικονομικής αξίας. Εδώ, η γνώση κατανοείται επίσης ως δεξιότητες, εμπειρία, συγκεφαλαιωμένες πληροφορίες, αξίες, στάσεις, ξέρει πώς, κ.λπ., των οποίων το σετ έχει ονομαστεί ουσιαστική γνώση ή "βασικές ικανότητες" (Viedma, 2001).

Η γνώση ως μεμονωμένο περιουσιακό στοιχείο

Είναι σημαντικό να υποδείξουμε ότι η γνώση βρίσκεται κυρίως στους ανθρώπους. Είναι ένα μεμονωμένο περιουσιακό στοιχείο που αναπτύσσεται, κυρίως, μέσω της μάθησης.

Στο σημερινό πλαίσιο, πιο απαιτητικό και δυναμικό από κάθε άλλη προηγούμενη εποχή, οι οργανώσεις πρέπει να αναδείξουν αυτή τη γνώση για να την κάνουν κοινό καλό και να την ελέγξουν. Τις τελευταίες δεκαετίες, άρχισε μια νέα τάση, τόσο στο ερευνητικό όσο και στο επιχειρησιακό επίπεδο, που στοχεύει στην επίτευξη αυτού του στόχου: Διαχείριση γνώσης (GC).

Ξεκινώντας από την προϋπόθεση ότι η γνώση βρίσκεται στο άτομο, το CG νοείται ως διαδικασία μετασχηματισμού ενός τέτοιου ατομικού περιουσιακού στοιχείου σε ένα οργανικό περιουσιακό στοιχείο. Για να πραγματοποιηθεί αυτή η διαδικασία είναι επιτυχία απαραίτητη η ύπαρξη ενός συμβιβασμού μεταξύ όλων των μελών της οργάνωσης, η σωστή διάδοση της γνώσης και την επιτυχή ολοκλήρωση των διαδικασιών και συστημάτων που είναι απαραίτητα για την επίτευξη αυτής της γνώσης είναι θεσμοθετημένη και παραμένουν μεταξύ των μελών της.

Το GC είναι θεμελιώδες για την προσαρμοστικότητα των οργανισμών, την επιβίωσή τους και την ανταγωνιστικότητά τους σε περιβάλλοντα όπου η αλλαγή είναι ταχεία, αναπτυσσόμενη και ασυνεχής. Στο GC, οι άνθρωποι, τα οργανωτικά συστήματα και η τεχνολογία της πληροφορίας και της επικοινωνίας παρεμβαίνουν συνεργικά.

Διαχείριση της γνώσης ως επιστημονική πειθαρχία

Το GC είναι ένας νέος και ελπιδοφόρος κλάδος που προσανατολίζεται στην προώθηση της καινοτομίας και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος εκείνες οι οργανώσεις που ενσωματώνουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες τους και επιχειρησιακές δραστηριότητες για να συλλάβει τη γνώση, έγγραφο αυτό, την ανάκτηση και επαναχρησιμοποίηση, καθώς και για τη δημιουργία, τη μεταφορά και ανταλλαγή (Dayan και Evan, 2006).

Η διαχείριση γνώσης επηρεάζει όχι μόνο τους επιχειρηματικούς οργανισμούς, αλλά είναι επίσης σημαντική στην ερευνητική πρακτική σε επιστημονικό επίπεδο. Πρόκειται για μια ευρεία και πολύπλοκη έννοια, πολυδιάστατη και αλληλένδετες δραστηριότητες (αναγνώριση, τη δημιουργία, την ανάπτυξη, την ανταλλαγή, την επεξεργασία, τη διατήρηση, την ανανέωση, τη διάδοση, την εφαρμογή, κλπ) που δημιουργούν ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για την εταιρεία, η γνώση (Lloria, 2008).

Διερεύνηση της διαχείρισης της γνώσης

Η έρευνα στο GC έχει προσεγγιστεί από διαφορετικούς κλάδους. Έτσι, υπάρχουν μελέτες που έρχονται, για παράδειγμα, από την ψυχολογία, την κοινωνιολογία, την οικονομία, τη μηχανική, τις επιστήμες των υπολογιστών ή διαχείρισης.

Κάθε συμβολή αυτών των περιοχών έχει χρησιμεύσει για την παροχή ανακαλύψεων σε διάφορες πτυχές της Γνώσης, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει επιτευχθεί ένα γενικό επεξηγηματικό καθολικό πλαίσιο ούτε για κανένα συγκεκριμένο τομέα. Συνεπώς, απαιτείται διεπιστημονική έρευνα, και όχι ερευνητικές δραστηριότητες επικεντρωμένες σε ένα μόνο τομέα γνώσης (Nonaka και Teece, 2001).

Τι είναι και τι δεν είναι το GC?

Το GC είναι μια διαδικασία:

1. Συνεχής διαχείριση που εξυπηρετεί (Quintas et al., 1997)

• Γνωρίστε τρέχουσες και αναδυόμενες ανάγκες
• Προσδιορίστε και εκμεταλλευτείτε την αποκτηθείσα γνώση
• Αναπτύξτε νέες ευκαιρίες στον οργανισμό

2. Διευκόλυνση της ροής των γνώσεων και διάδοση της πληροφορίας για τη βελτίωση της ατομικής και συλλογικής παραγωγικότητας (Guns and Välikangas, 1998)

3. Δυναμική μετατρέψετε απερίσκεπτα αντανακλαστική πρακτική, έτσι ώστε: (α) αναδεικνύει τους κανόνες που διέπουν την άσκηση των δραστηριοτήτων (β) συμβάλλει στη διαμόρφωση της συλλογικής κατανόησης και (γ) διευκολύνει την ανάδυση ευρετική γνώση (Τσούκας και Vladimirou, 2001)

Διαδικασίες και φάσεις του GC

Υπάρχουν συγγραφείς που διαφοροποιούν τρεις τύπους διεργασιών στο CG (Argote et al., 2003):

• Δημιουργία ή ανάπτυξη νέων γνώσεων
• Διατήρηση γνώσης
• Μεταφορά γνώσης

Lehaney και οι συνεργάτες του (2004) ορίζουν την GC ως «συστηματική οργάνωση, (...), με τους στόχους και τους μηχανισμούς κατάλληλη ανατροφοδότηση υπό τον έλεγχο του (δημόσιου ή ιδιωτικού) τομέα που διευκολύνει τη δημιουργία, τη διατήρηση, την ανταλλαγή, την αναγνώριση, την απόκτηση, τη χρήση και τη μέτρηση των πληροφοριών και των νέων ιδεών, την επίτευξη των στρατηγικών στόχων, (...) τα οποία υπόκεινται σε κοινωνική, νομική, οικονομικών περιορισμών των πόρων, πολιτική, τεχνική, πολιτιστική και. "

Η GC δεν πρέπει να συγχέεται με τη διαχείριση πληροφοριών ή τη διαχείριση της τεχνολογίας που τη διατηρεί. Δεν είναι ακριβώς το ίδιο με τη διαχείριση ταλέντων. Η γνώση και η διαχείρισή της απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και, με αυτή την έννοια, η εκμάθηση και η σιωπηρή γνώση είναι θεμελιώδεις σε αυτή τη διαδικασία. Η τεχνολογία των πληροφοριών είναι μόνο μια υποστήριξη για όλη τη διαδικασία, αλλά δεν είναι ο απώτερος στόχος της GC (Martín y Casadesús, 1999).

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Barney, J. (1991). Εταιρικοί πόροι και ανταγωνιστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Journal of Management, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM το δρόμο σας προς CMMI. Εφημερίδα της Γνώσης, 10 (1), 69-80.
• Guns, W. & Välikangas, L. (1998). Επανεξετάζοντας το έργο της γνώσης: δημιουργώντας αξία μέσω ιδιοσυγκρασιακής γνώσης. Εφημερίδα της Γνώσης, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, Β., Coakes, Ε. & Gillian, J. (2004). Πέρα από τη διαχείριση γνώσης. Λονδίνο: Εκδόσεις Idea Group.
• Lloria, Β. (2008). Μια ανασκόπηση των βασικών προσεγγίσεων στη διαχείριση της γνώσης. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). Τα 7 Cybertrendrencies του 21ου αιώνα. Μαδρίτη: McGraw Hill.
• Nonaka, Ι. & Teece, D. (2001). Έρευνες για τη διαχείριση της γνώσης. Στο I. Nοnaka, & D. Teece (Edits.), Διαχείριση Βιομηχανικών Γνώσεων: Δημιουργία, Μεταφορά και Αξιοποίηση (σελ. 330-335). Λονδίνο: Φασκόμηλο.
• Quintas, Ρ., Lefrere, Ρ. & Jones, G. (1997). Διαχείριση της γνώσης: στρατηγική ατζέντα. Μεγάλος σχεδιασμός, 30 (3), 385-391.
• Τσούκας, Η., & Βιτιιιιιιιιιι, Ε. (2001). Ποια είναι η οργανωτική γνώση; Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). ICBS Σύστημα συγκριτικής αξιολόγησης πνευματικών κεφαλαίων. Journal of Intellectual Capital, 2 (2), 148-164.