Η ακρόαση ενεργοποιεί το κλειδί για επικοινωνία με άλλους

Το ενεργή ακρόαση είναι μια δεξιότητα που μπορεί να αποκτηθεί και να αναπτυχθεί με την πρακτική. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να κυριαρχήσει, επειδή πρέπει να είστε υπομονετικοί και να παίρνετε χρόνο για να το αναπτύξετε σωστά.

Η ενεργή ακρόαση αναφέρεται, όπως υποδηλώνει το όνομα, στο ακούστε ενεργά και με πλήρη επίγνωση. Επομένως, η ενεργή ακρόαση δεν πρέπει να ακούει το άλλο άτομο, αλλά να εστιάζει πλήρως στο μήνυμα που προσπαθεί να επικοινωνήσει το άλλο άτομο.

Ενεργός ακρόαση: ακρόαση και κατανόηση της επικοινωνίας από την οπτική γωνία του ομιλητή

Παρόλο που μπορεί να φαίνεται ότι η ενεργός ακρόαση είναι ένα εύκολο έργο, αυτός ο τύπος ακρόασης απαιτεί μια προσπάθεια των γνωστικών και των συναισθηματικών ικανοτήτων μας. Η γνώση του πώς να ακούει είναι πολύ σημαντική στην επικοινωνία και παρόλο που ίσως να μην φαίνεται έτσι, σε πολλές περιπτώσεις περνάμε πολύ χρόνο σε αυτό που σκεφτόμαστε και τι λέμε αντί να ακούμε ενεργά το άλλο.

Η ενεργητική ακρόαση δεν ακούει παθητικά, αλλά αναφέρεται στην ικανότητα να ακούει όχι μόνο τι εκφράζει άμεσα, αλλά και τα συναισθήματα, τις ιδέες ή τις σκέψεις που υπογραμμίζουν αυτό που προσπαθείτε να εκφράσετε. Στην ενεργή ακρόαση, το ενσυναίσθηση είναι σημαντικό να είναι στη θέση του άλλου, αλλά και συναισθηματική Επικύρωση, αποδοχή και ανατροφοδότηση, διότι πρέπει να ακουστεί χωρίς κρίση και είναι απαραίτητο να γνωστοποιηθεί στο άλλο πρόσωπο ότι έχει κατανοηθεί. Επομένως, υπάρχουν δύο στοιχεία που διευκολύνουν την ενεργή ακρόαση, είναι τα εξής:

• Ψυχολογική διάθεση: η εσωτερική προετοιμασία είναι σημαντική, να είναι στη σημερινή στιγμή, να δίνουν συνεχή προσοχή και να παρατηρούν την άλλη: προσδιορίστε το περιεχόμενο αυτού που λέγεται, τους στόχους και τα συναισθήματα.

• Έκφραση ότι ο άλλος συνομιλητής ακούγεται με λεκτική επικοινωνία, σε αυτό που είναι γνωστό ως λειτουργία της γλώσσας (Βλέπω, umm, uh, κ.λπ.) και μη λεκτική γλώσσα (επαφή με τα μάτια, χειρονομίες, κλίση του σώματος κ.λπ.).

Τι να μην κάνετε στην ενεργή ακρόαση

Στη συνέχεια αναθεωρούμε μερικά σφάλματα που μπορεί να προκύψουν όταν ακούτε το άλλο άτομο:

• Διασκεδάσατε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας
• Διακοπή του ηχείου
• Το κρίνετε και θέλετε να επιβάλλετε τις ιδέες σας
• Προσφέρετε βοήθεια πρόωρα και με έλλειψη πληροφοριών
• Απορρίψτε και μην επικυρώστε τι αισθάνεται ο άλλος
• Αποκλείεται κατά τη γνωμοδότησή σας
• Πείτε τη δική σας ιστορία αντί να ακούτε τη δική σας

Σήματα που υποδεικνύουν τη σωστή ενεργή ακρόαση

Υπάρχουν πολλά σημάδια που δείχνουν στο άλλο άτομο ότι ακούτε ενεργά. Παρακάτω είναι τα λεκτικά και μη λεκτικά σήματα της ενεργητικής ακρόασης, ώστε να μπορείτε να είστε σε θέση προσαρμόστε το επικοινωνιακό στυλ σας προς μια καλύτερη κατανόηση και κατανόηση του συνομιλητή σας.

1. Μη λεκτικά σήματα

Οι άνθρωποι που ακούνε συχνά δείχνουν τα παρακάτω μη λεκτικά:

Επαφή με τα μάτια

Το οπτική επαφή Δείχνει στο άλλο πρόσωπο ότι δίδει προσοχή σε αυτό που λέει και αισθάνεται και, επιπλέον, μπορεί να δείξει ειλικρίνεια. Συνδυάζοντας την επαφή των ματιών με άλλα λεκτικά και μη λεκτικά δάκτυλα, δείξτε ενδιαφέρον για το τι εκφράζει το άλλο άτομο.

Ελαφρύ χαμόγελο

Αυτό εξασφαλίζει στον συνομιλητή ότι οι πληροφορίες που μεταδίδει λαμβάνονται καλά και ότι τον παροτρύνει να συνεχίσει να μιλάει. Ως εκ τούτου, ενεργεί ως ενισχυτικό, εκτός από το να δίνει ένα μήνυμα ενσυναίσθησης.

Υποθετική στάση σώματος

Η θέση δίνει πληροφορίες του αποστολέα και του δέκτη στη διαδικασία επικοινωνίας. Το πρόσωπο που ακούει ενεργά τείνει να κλίνει ελαφρώς προς τα εμπρός ή προς τα πλάγια ενώ κάθεστε.

Καθυστέρηση

Το αυτόματο αντανακλαστικό o καθρέφτης Κάθε έκφραση του ηχείου του προσώπου μπορεί να αποτελεί ένδειξη προσεκτικής ακρόασης. Αυτές οι εκφραστικές χειρονομίες δείχνουν να δείχνουν συμπάθεια και ενσυναίσθηση σε συναισθηματικές καταστάσεις. Αντίθετα, η συνειδητή απομίμηση των χειρονομιών του προσώπου (όχι αυτόματη) φαίνεται να αποτελεί ένδειξη μη προσοχής.

Καμία διάσπαση της προσοχής

Ο ενεργός ακροατής δεν πρόκειται να αποστασιοποιηθεί, διότι η προσοχή του δίνεται στα λεκτικά και μη λεκτικά σήματα που εκπέμπει στον ακροατή.

2. Λόγια λεκτικής

Εκδώστε λέξεις ή συμπληρώματα

Αυτός ο τύπος προφορικών δηλώσεων rΕνισχύουν την ομιλία του ομιλητή με τη μετάδοση αυτού επικυρώνει την άποψή σας. Φράσεις όπως "το κάνατε πολύ καλά", "μου αρέσει όταν είστε ειλικρινείς" ή "πρέπει να είστε πολύ καλοί στο να παίζετε ποδόσφαιρο", δείχνουν την προσοχή εκ μέρους του ατόμου που ακούει. Αν και αυτές οι φράσεις μπορεί να είναι θετικές, μην τις χρησιμοποιείτε υπερβολικά, μπορούν να αποσπάσουν τον αποστολέα.

Παράφραση

Η παράφραση αναφέρεται Βεβαιωθείτε ή εκφράστε με δικά σας λόγια τι φαίνεται να είπε ο ομιλητής. Με τον τρόπο αυτό, ο αποστολέας μπορεί να ενημερώσει τον παραλήπτη εάν ο τελευταίος καταλάβει καλά το μήνυμα. Ένα παράδειγμα παράφρασης μπορεί να είναι: "Εννοείτε ότι αισθανθήκατε έτσι ...".

Συνοψίστε

Ένα άτομο που έχει μάθει την ικανότητα να ακούει ενεργά συνοψίζω τι του έδωσε ο άλλος συνομιλητής. Αυτό βοηθά να καταστεί σαφές ότι καταλαβαίνετε την άποψη του άλλου πριν εκθέσετε τη δική σας.

Κάντε ερωτήσεις

Ο ακροατής μπορεί να δείξει ότι ήταν προσεκτικός όταν ρωτούσε σχετικές ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε διευκρινίσετε τις πληροφορίες ο οποίος έχει λάβει και δείχνει ενδιαφέρον για το τι προσπαθεί να επικοινωνήσει ο αποστολέας.