Ποιο είναι το αποτέλεσμα Hawthorne;

Μερικές φορές, όταν μια ομάδα διεξάγει μια έρευνα στην οποία αξιολογείται η απόδοση των συμμετεχόντων σε μια εργασία, το κάνουν πάνω από το συνηθισμένο σε αυτές. Αυτό δεν οφείλεται σε ένα ανακαλυφθέν έμφυτο ταλέντο, αλλά σε αυτό που οι επιστήμονες αποκαλούν το «φαινόμενο Hawthorne».

Αυτό το φαινόμενο, που ανακαλύφθηκε σχεδόν τυχαία από τον Elton Mayo πριν από περισσότερα από 80 χρόνια, φαίνεται να εκδηλώνεται ιδιαίτερα σε ερευνητικές καταστάσεις. Σύντομα εξηγούμε την ιστορία σας και τις διαφορετικές ερμηνείες που έχετε λάβει ...

Πειράματα στο εργοστάσιο του Hawthorne

Ε. Μάιος, αυστριακός βιομηχανικός ψυχολόγος, διεξήγαγε μεταξύ 1924 και 1933 μια σειρά πειραμάτων στο εργοστάσιο της Hawthorne, προκειμένου να διερευνήσει τη σχέση μεταξύ των συνθηκών φωτισμού και της παραγωγικότητας των υπαλλήλων της.

Στην αρχική φάση της μελέτης, ο Mayo διένειμε τους εργαζομένους σε δύο ομάδες: ο ένας εργάστηκε υπό τις ίδιες συνθήκες φωτισμού και ο άλλος κάτω από ένα φως που οι πειραματιστές βαθμιαία σβήνουν. Σε αντίθεση με τις προσδοκίες, και οι δύο ομάδες αύξησαν σταδιακά τις επιδόσεις τους.

Αυτό το απροσδόκητο γεγονός ώθησε τον Mayo να συνεχίσει την αξιολόγηση των σχέσεων μεταξύ απόδοσης και άλλων φυσικών μεταβλητών, όπως εκείνες που προκάλεσαν κόπωση και μονοτονία στους εργάτες. Και πάλι, διαπιστώθηκε ότι παρόλο που οι αλλαγές που εισήχθησαν ήταν a priori επιβλαβείς, η απόδοση βελτιώθηκε.

Το πιο εκπληκτικό στοιχείο της μελέτης ήταν ότι, ακόμη και στα στάδια κατά τα οποία οι συνθήκες ήταν λιγότερο ευνοϊκές, δεν υπήρξε μείωση της παραγωγής όπως αναμενόταν, γεγονός που έδειξε την επίδραση μεταβλητών διαφορετικών από εκείνες που θεωρήθηκαν σχετικές σε μια πρώτη από τους ερευνητές, όπως οι κοινωνικοί παράγοντες, στην εξήγηση της παραγωγικότητας.

Τα συμπεράσματα του πειράματος Μαΐου

Η ομάδα Mayo κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αυτό οφειλόταν στην ίδια την κατάσταση της έρευνας και στην παρουσία των πειραματιστών, ένα φαινόμενο το οποίο το 1953 ονομάστηκε "επίδραση Hawthorne" προς τιμήν των εγκαταστάσεων όπου διεξήχθησαν οι έρευνες..

Ωστόσο, οι εργαζόμενοι αισθάνθηκαν διαφορετικά. Για αυτούς, ο παράγοντας που είχε τη μεγαλύτερη βαρύτητα στη συνεχή αύξηση των επιδόσεων ήταν η βελτίωση των προσωπικών σχέσεων μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης. Προφανώς, με στόχο την προώθηση της συνεργασίας, οι πειραματιστές δημιούργησαν ένα ζεστό κλίμα όπου δόθηκε ιδιαίτερη προσοχή στις απαιτήσεις των εργαζομένων και αισθανθήκαμε ακούσει.

Η πρόταση αυτή κατέληξε σε συμπέρασμα και αποτέλεσε, μετά από χρόνια, ένα νέο ρεύμα στη διοίκηση και τη διαχείριση εταιρειών που θα έδινε έμφαση στις ανθρώπινες σχέσεις και θα αντικαταστήσει σύντομα το ρεύμα που τόνισε την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα μέσω επιστημονική μελέτη.

Αυτό που γνωρίζουμε για το φαινόμενο Hawthorne

Σε γενικές γραμμές, ο πιο αποδεκτός σύγχρονος ορισμός περιγράφει το φαινόμενο Hawthorne με τον ακόλουθο τρόπο: Το φαινόμενο Hawthorne είναι η βελτίωση των αποτελεσμάτων απλώς και μόνο επειδή αποτελεί μέρος μιας έρευνας ή αύξησης της απόδοσης λόγω της εισαγωγής μιας συγκεκριμένης αλλαγής σε μια μελέτη.

Οι κοινωνικοί ψυχολόγοι προτείνουν ότι τα υποκείμενα, συνειδητοποιώντας ότι παρακολουθούνται, δημιουργούν πεποιθήσεις σχετικά με το τι περιμένουν οι πειραματιστές από αυτά. Κίνητρα από τη συμμόρφωση και την κοινωνική επιθυμία, τα άτομα αλλάζουν τη συμπεριφορά τους για να ευθυγραμμιστεί με αυτές τις πεποιθήσεις.

Είναι αδύνατο να δοθεί μια ακριβής απάντηση σχετικά με τους μηχανισμούς τους, διότι κάθε πειθαρχία πήρε το όνομα του "αποτελέσματος Hawthorne" για να περιγράψει διαφορετικά φαινόμενα και γι 'αυτό προτείνουν διαφορετικές εξηγήσεις. Εξαιτίας αυτού, το νόημά του έχει μεταλλαχθεί και η διερεύνηση του αποτελέσματος έχει δημιουργήσει σύγχυση και ελάχιστη αυστηρότητα.

Από τους πολλαπλούς ορισμούς που προτείνονται από τους κοινωνικούς ψυχολόγους, εξάγονται έξι χαρακτηριστικά που είναι ειδικά για τις καταστάσεις στις οποίες λαμβάνει χώρα το φαινόμενο Hawthorne:

• Η καινοτομία της κατάστασης.
• Τεχνητότητα της κατάστασης.
• Αλλαγές που εισήχθησαν στο πείραμα.
• Η πεποίθηση του εργαζόμενου ότι η κατάσταση είναι επωφελής γι 'αυτόν.
• Η συνειδητοποίηση ότι μελετάται ή παρακολουθείται από έναν αξιολογητή.
• Μείωση της πλήξης των εργαζομένων.

Συχνά, οι ερευνητές δημιουργούν μια καλή σχέση με τα θέματα για να συνεργαστούν μαζί τους. Με αυτόν τον τρόπο, ο πειραματιστής μπορεί να εισάγει αλλαγές στη συμπεριφορά μέσω της δημιουργίας ενός ζεστού κλίματος και ένα περιβάλλον όπου ακούγονται οι καταγγελίες και οι προτάσεις των εργαζομένων.

Κριτικές για την ιδέα

Στο πλαίσιο της έρευνας, το φαινόμενο Hawthorne ονομάζεται οποιαδήποτε μεταβολή στη συμπεριφορά ως συνέπεια της παρατήρησης ή της μελέτης. Για το λόγο αυτό, ορισμένοι συγγραφείς επισημαίνουν ότι πρόκειται για μια εκ των υστέρων ερμηνεία απροσδόκητων αποτελεσμάτων, ειδικά όταν αυτές είναι αντίθετες με την αρχική υπόθεση..

Ακόμα και η αρχική έρευνα της Mayo έχει αμφισβητηθεί και επικριθεί πολλές φορές. Έχουν προσφερθεί εναλλακτικές ερμηνείες για την αύξηση της απόδοσης που κλονίζουν τα θεμέλια της έρευνας.

Για παράδειγμα, η παύση της αυστηρής εποπτείας των εργοδοτών, η θετική προσοχή, η καθιέρωση διακοπών για ανάπαυση ή η πιθανότητα απώλειας της αντιλαμβανόμενης απασχόλησης είναι εναλλακτικές εξηγήσεις στις προτάσεις που είχαν αρχικά προταθεί από τον Mayo και τους συνεργάτες του..

Τα πειράματα έλαβαν επίσης και άλλες αρνητικές κριτικές για το σχεδιασμό του. οι εμπειρογνώμονες που εργάστηκαν δεν είχαν κατάρτιση στον τομέα της έρευνας και τα αποτελέσματα δεν αντιπαραβάλλονται επαρκώς.

Σήμερα, το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας που αφιερώθηκε στην επικύρωση του αποτελέσματος Hawthorne καταλήγει στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία που να υποστηρίζουν την ύπαρξή του..

Έτσι, μια έννοια που εδώ και χρόνια έχει χρησιμεύσει ως αποδιοπομπαίος τράγος στην επιστημονική βιβλιογραφία, είναι πιθανόν να είναι κάτι περισσότερο από την αντανάκλαση μιας προκατάληψης στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων πριν από δεκαετίες..