Έξι συμβουλές για τη διαχείριση και επίλυση συγκρούσεων

Η επίλυση των συγκρούσεων με ειρηνικό και διεκδικητικό τρόπο είναι μια τέχνη. Δεν έχουμε όλοι μας τις δεξιότητες αυτές, τα εργαλεία με τα οποία θα αντιμετωπίσουμε τις διαφορές, θα κάνουμε διαλόγους καναλιών για να καταλήξουμε σε συμφωνίες και να μειώσουμε τις εντάσεις. Ωστόσο, πέρα ​​από αυτά που μπορούμε να πιστέψουμε ότι αυτές οι δεξιότητες μπορούν να μάθουν, να εκπαιδευτούν και να αυξηθούν, καθώς και επαρκείς διαχειριστές στον τομέα αυτό.

Ποιος δεν έχει βιώσει κανένα είδος διαφοράς; Ποιος δεν έχει δει την πολύπλοκη κατάσταση της ανάγκης να επιλύσει μια διαφορά με έναν συνεργάτη, μέλος της οικογένειας ή ακόμα και με τον σύντροφό μας? Οι συγκρούσεις δεν πρέπει να μας τρομάζουν ή να μας γεμίζουν με συγκρουόμενες εντάσεις και συναισθήματα.

Μερικές φορές είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να σημειώσουμε αξιόλογες προόδους στη ζωή μας. Μας επιτρέπει να ενεργούμε με ασφάλεια με υπεράσπιση των θέσεων αλλά με τη σειρά του, γνωρίζοντας πώς να δώσουμε σε ορισμένα μέρη τη διευκόλυνση των συμφωνιών, να επιτύχουμε ένα ψήφισμα κατάλληλο και για τα δύο μέρη. Τα μαθήματα που φέρνουν αυτόν τον τύπο δυναμικής μπορεί να είναι χωρίς αμφιβολία πολύ θετικά.

Ένας εξαιρετικός τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων είναι να μάθουμε να διαπραγματευόμαστε. Παράγοντες όπως η ενεργητική ακρόαση, η αυτοπεποίθηση και οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι κάτι περισσότερο από τα απαραίτητα εργαλεία για να επιτύχουμε σε αυτές τις καταστάσεις.

Από τι εξαρτάται η ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων

Μέσα στην κοινωνική ψυχολογία, οι συγκρούσεις αποτελούσαν πάντοτε ένα θέμα ιδιαίτερου ενδιαφέροντος και ενδιαφέροντος. Έτσι, συγγραφείς όπως ο Kurt Lewin και οι μελέτες του σχετικά με τη δυναμική της ομάδας ανατρέφονται ως σπονδυλική στήλη που όλοι μπορούμε να μάθουμε να λύσουμε αυτές τις καταστάσεις.

Από την άλλη πλευρά, και στο πλαίσιο αυτό αποδεικνύεται ότι η ικανότητα επιτυχούς επίλυσης μιας σύγκρουσης εξαρτάται από την ικανότητα του καθενός να ελέγχει το άγχος, καθώς και τα συναισθήματά του.

Στην πραγματικότητα, οι γιατροί Jamil Zaki, Kelly Hennigan και Jochen Weber του Πανεπιστημίου της Κολούμπια πραγματοποίησαν μελέτη το 2010 που τους οδήγησε να ανακαλύψουν ορισμένες βασικές πτυχές της διαχείρισης των συγκρούσεων. Σύμφωνα με αυτό το έργο, για να αντιμετωπίσουμε με επιτυχία οποιαδήποτε διαφορά πρέπει να εκπαιδεύσουμε τις ακόλουθες πτυχές:

• Αναπτύξτε καλή ενσυναίσθηση.
• Έλεγχος τάσης: Εάν είστε σε θέση να ελέγχετε γρήγορα το άγχος, ενώ παραμένετε σε εγρήγορση και ηρεμία, μπορείτε να διαβάσετε με ακρίβεια και να ερμηνεύσετε τη λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία του άλλου.
• Έλεγχος συναισθημάτων και συμπεριφοράς:  Εάν είστε σε θέση να διατηρήσετε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε τις ανάγκες σας χωρίς να απειλήσετε ή να τρομάξετε (και χωρίς να επιτεθείτε φυσικά ή προφορικά).
•  Δώστε προσοχή: Μόνο τότε μπορείτε να ανακαλύψετε τα συναισθήματά σας και να ακούσετε τι λέει.
• Να είστε ενήμεροι για τους διαφορετικούς και να τις σέβεστε: Αν αποφύγετε ασέβεια λέξεων και ενεργειών, θα είστε σε θέση να επιλύσετε το πρόβλημα πιο γρήγορα.

Κλειδιά για τη διαχείριση και επίλυση συγκρούσεων

Κάθε σύγκρουση τροφοδοτείται από ένα πλήθος σύνθετων συναισθημάτων: ο θυμός, ο φόβος, ο θυμός, η ανασφάλεια, η απογοήτευση ... Το πρώτο πράγμα που θα χρειαστεί να επιλύσουμε τις συγκρούσεις είναι ηρεμία. Σιγεί όλο τον κυκλώνα των εσωτερικών αισθήσεων για να δει τα πράγματα με μεγαλύτερη σαφήνεια και σιγουριά.

Μόνο όταν το μυαλό μας είναι σιωπηλό, θα βρούμε αρκετή ασφάλεια για να ενεργούμε με επιτυχία και ασφάλεια.

1. Δώστε προσοχή και ακούστε

Όταν ακούμε, συνδέουμε περισσότερο με την κατάσταση. Με αυτόν τον τρόπο καταφέραμε να ανακαλύψουμε περισσότερες πτυχές, περισσότερες λεπτομέρειες ... Αναφερόμαστε σε όλες εκείνες τις πληροφορίες που ξεπερνούν τα λόγια, όπως τα συναισθήματα των άλλων και αυτή η ουσιαστική μη λεκτική γλώσσα.

Ακούστε και ακούστε, να είστε σε θέση να καταλάβετε τι είναι πίσω από ορισμένες συμπεριφορές ή συμπεριφορές. Όλες οι πληροφορίες που μπορείτε να πάρετε ανοίγοντας τα αυτιά, τα μάτια, τις αισθήσεις και την καρδιά σας θα είναι πολύ χρήσιμες για την επίτευξη πιθανών συμφωνιών.

2. Η προτεραιότητα είναι η επίλυση της σύγκρουσης, μη βλέπουμε ποιος έχει δίκιο

Δεν πρόκειται να κερδίσει κανείς ή να χάσει στη συζήτηση, αλλά για να διατηρήσει τη σχέση και να προχωρήσει. Γι 'αυτό είναι θεμελιώδες να σεβόμαστε το άλλο πρόσωπο και με την άποψή του.

3. Χωρίς μνησικακίες από το παρελθόν, επικεντρωθείτε στο εδώ και τώρα

Εάν παραμείνετε αγκυροβολημένοι σε δυσαρέσκεια του παρελθόντος, θα επηρεαστεί η ικανότητά σας να βλέπετε την τρέχουσα πραγματικότητα. Εάν θέλετε να προχωρήσετε μπροστά, θα πρέπει να εστιάσετε στη στιγμή (εδώ και τώρα) και να λύσετε το τρέχον πρόβλημα, αντί να κοιτάξετε το παρελθόν.

4. Εάν μπορείτε να το αποφύγετε, μην δώστε τη θέση στη σύγκρουση

Η επίλυση μιας σύγκρουσης μπορεί να είναι εξαντλητική, οπότε προσπαθήστε να την αποφύγετε αν το κάνετε πραγματικά, ειδικά αν δεν έχει σημασία.

5. Πρέπει να είστε πρόθυμοι να συγχωρήσετε

Είναι αδύνατο να επιλύσετε τη σύγκρουση αν δεν είστε διατεθειμένοι να συγχωρήσετε ή αν δεν είστε σε θέση να συγχωρήσετε. Αν δεν απαλλαγείτε από την ανάγκη να «τιμωρήσετε» την άλλη, δεν θα είστε σε θέση να διαχειριστείτε τις διαφορές σωστά.

Να γνωρίζετε ότι σε οποιαδήποτε διαφορά, ασυμφωνία ή σύγκρουση είναι απαραίτητο να δοθεί κάποια πτυχή για να επιτευχθεί ένα ψήφισμα.

6. Μερικές φορές πρέπει να αφήσετε τα πράγματα να συμβούν

Κάποιες φορές είναι αδύνατο να επιτευχθεί συμφωνία. Τώρα καλά, "Δύο δεν υποστηρίζουν εάν κάποιος δεν θέλει", έτσι μπορεί να είναι μια καλή επιλογή για μερικούς να αποσυνδέσουν και να προχωρήσουν, χωρίς να αφήσει τη σύγκρουση να φτάσει στην προσωπική.

Αν και αυτό δεν είναι πάντοτε δυνατό ή ενδεδειγμένο, μπορεί να είναι μια επιλογή για να ξεπεραστούν οι μικρές διαφωνίες και η σύγκρουση δεν μεγαλώνει και γίνεται κάτι πολύ σημαντικό.

Για να ολοκληρώσω, πέρα ​​από αυτό που πολλοί υποθέτουν, σε μια σύγκρουση δεν υπάρχουν νικητές ή ηττημένοι. Υπάρχουν άνθρωποι που αντιμετωπίζουν συγκρουόμενα συναισθήματα και διακριτικές θέσεις. Η επιτυχία είναι πάντοτε δυνατή η επίτευξη συμφωνίας και για τα δύο μέρη.

Η υπερηφάνεια, αυτή η μεγάλη γενιά συγκρούσεων Στην ψυχολογία, έχουν καθοριστεί δύο τύποι υπερηφάνειας, θετικοί και αρνητικοί. Το θετικό λέγεται αυτοεκτίμηση και αυτοπεποίθηση, και το υπέροχο αρνητικό. Διαβάστε περισσότερα "